HSBC ATM Cihazları Ne Kadar Güvenli? dinlemiyorlar  [29 Ekim 2007, 09:00]
2559439 müşteri numaralı HSBC Advantage kredi kartı kullanıcısıyım. 18 Eylül 2007 tarihinde Üsküdar'da Eminönü vapur iskelesinin yanında bulunan 7 adet ATM cihazından biri olan HSBC bank ATM cihazından kredi kartı hesabımdan 20 YTL nakit avans çekip cüzdanıma koydum. Daha sonra kartımı cihazda unuttuğumu aradan 52 saat geçtikten sonra bankanın müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Bana 1 dakika arayla hesabımdan 20 YTL ve 600 YTL para çekildiğini söylendi.

Yaptığım 20 YTL'lik işlemin ardından yapılan 600 işlemin şifre girilerek yapıldığı da söylendi. Bunun olmasına imkan yoktu. Çünkü ATM cihazı para çekme işlemi sırasında önce kartımı sonra paramı vermeliydi. İtirazlarımı yaptım. Gerekli incelemelerin yapıldığına dair bir cevapla müşteri hizmetleri tarafından arandım. İşlemin şifre girilerek yapıldığını ve bankanın şubeleri dışında tüm ATM cihazlarında kamera sistemlerinin bulunmadığından herhangi bir tespitte bulunulamadığı söylendi. Böyle bir savunmanın kabul edilemeyeceğini, bir insan ve müşteri olarak unutkanlığımın olabileceğini ve bankanın kart kulanım güvenliğimi sağlamak zorunda olduğunu söyleyerek itirazda bulundum.

Bu itirazımın ardından iskele ATM'lerinde ve özellikle HSBC ATM'sinde video görüntü kayıtlı araştırma yaptım. Bu yerde yan yana bulunan 7 adet ATM cihazından sadece bir banka ATM'sinde harekete duyarlı güvenlik kamerası bulunuyordu. Başka bir banka ATM'si nakit çekimlerinde önce 2 saniye içinde kartı, sonra 10 saniye içinde parayı verirken HSBC ATM'sinde ise önce parayı veriyor ve siz parayı cüzdanınıza koyduktan sonra ‘devam etmek istiyor musunuz' uyarısı ekrana geliyor. Bu uyarı herhangi bir işlem yapılmadığı takdirde tam 30 saniye bekliyor (bu sürenin dakikada binlerce insanın hareket halinde olduğu bir noktada hırsızlara ve art niyetli kişilere kart kullanımı için yeterli bir süre değil de nedir) herhangi bir işlem yapılmadığında ‘kartınızı unutmayınız' uyarısı alıyorsunuz.

Ben bu uyarıyı kartımı yutturmadan 9 saniye ekrandan takip ettim (paramı aldıktan sonra 39 saniyelik art niyetli kişilere kartım sistem tarafından kullanıma açık tutuluyor). Ben bu durumu detaylarıyla bankanın müşteri hizmetlerine en az beş defa anlattım. Ama sonuç umursamazlıkla karışık bir cevap şekliydi: “buradaki ATM cihazımızda kamera sistemi yoktur, sistemimiz bu ve bankamızın bir sorumluluğu bulunmamaktadır”. Ben faiziyle birlikte 700 YTL'mi bu bankanın sistem güvenliğindeki sorun nedeniyle art niyetli kişilere kaptırdım. Sorumluluk bankada değilse kimde o zaman?%