HSBC Müşteri Hizmetleri Kabusu arzud  [04 Ağustos 2007, 09:00]
Son 10 gündür HSBC müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilerle tavır ve yaklaşımla ilgili çok ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Müşteri ilişkileri kanalıyla acil olarak ilettiğim talebime yaklaşık 2 gündür dönüş alamadığımdan yazma gereği duydum.

Hafta başında kart gönderimiyle ilgili HSBC müşteri hizmetleriyle yaptığım bir görüşme sırasında müşteri temsilcisine advantage tatil uygulamasında avans puan kullanımında 365 günde içerinde avans kullandığım puanlar kazanılmamış olursa ektreme hangi ücretin (4 kat kullandığım tutarmı yoksa sadece para puan karşılığımı diye) ne olacağını sordum. Kendisinden "Dört ile çarpılmış hali değil kullandığınız para puan ekstrenize borç olarak yansır" cevabı aldım.

Bu cevap doğrultusunda sonraki gün yine müşteri hizmetlerini arayarak 73 YTL karşılığı avans puan kullanarak 4-5 Ağustos tarihlerine Silivri Klasis Otel'e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon işleminin tamamlanmasından sonra görüştüğüm kişi bir önceki gün müşteri temsilcisine özellikle sorduğum soru sonucu aldığım cevabın tam tersi bir bilgi verdi. Yani 365 gün içerisinde avans kullandığım para puanlar kazanılmazsa ekstreme 4 çarpılmış rezervasyon tutarının hatta %10 ceza tutarıyla beraber borç olarak yansıltılcağını belirtti.

Ayrıca rezervasyonlarda para iadeli rezervasyon iptali ve tarih değişikliği uygulaması olmadığını da ekledi. İptal seçeneğim de olmadığından tekrar müşteri hizmetlerinizi arayarak bir önceki gün aldığım hatalı bilgi doğrultusunda rezervasyon yaptığımı eğer puanı 365 günde kazanamazsam yansıyacak tutarın 73 YTL değil 292 YTL hatta %10 ceza olduğu bilgisi bana verilmiş olsa bu rezervasyonu kesinlikle ve kesinlikle avans puan kullanarak yaptırmayacağımı aktardım.

Görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve rezervasyonumda 2 gün sonra olduğundan ben otele giriş yapmadan bana acilen dönülmesi talebimi ilettim. Ancak 2 gündür bana hiç bir dönüş yapılmadı. Bu sürede bilgi almak için defalarca aradığımda aldığım yanıtsa prosedürler ve iş akışlarıydı. Yarın saat 14:00 itibariyle ben otele girmiş bulunacağım ve belirttiğim gibi bana rezervasyon öncesinde doğru bilgi verilmiş olsaydı kesinlikle bu rezervasyonumu HSBC nakit avans puan kullanarak yapmazdım.

Dolayısyla HSBC'den talebim 30 Temmuz itibariyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesi ve ilgili görüşmenin tespiti ve para puanların kazanılmaması durumda ekstreme 292 YTL'nin ve %10 ceza değil sadece kullandığım 73 YTL karşılığı borç yansıtılması.