HSBC'nin Güvenlik Soruları Değişen Nüfus Cüzdanına Takıldı burcuakay  [31 Temmuz 2007, 09:00]
27 Temmuz cuma sabahı,Hsbc'den gelen ''şifreniz bloke olmuştur, lütfen müşteri hizmetlerini arayın'' mesajı üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Yeni şifremin tanımlanabilmesi için yetkili tarafından bana güvenlik soruları yönlendirildi.

İlk soru olan anne kızlık soyadı kısmını başarıyla geçtim, fakat sıra ikinci soru olan nüfus cüzdanı seri ve sıra no kısmına gelince; yaklaşık 2 sene önce nüfuz cüzdanımı değiştirdiğim için verdiğim cevabın sistemdeki bilgi ile uyuşmadığı, güvenliği geçemediğim için de en yakın şubeye gidip yeni nüfus cüzdanı fotokopisini iletmem gerektiği bilgisi verildi.

Tabii bu belgeyi iletip bilgim güncellenip ve yeni şifrem tanımlanana kadar sürekli kullanmış olduğum advantage kredi kartımı da kullanamayacağım.

Şuanda çalıştığım için şubeye gitme imkanımın olmadığını da düşünürsek, neden telefon bankacılığı gibi bir hizmetin olduğunu öğrenmek istiyorum.

Hsbc gibi uluslararası, müşterisine önem veren bir firmanın hiçbir alternatif önerisi sunmadan, sadece 2 güvenlik sorusu sorarak başka bir çözüm yolu olmadığını iletmesi beni gerçekten çok şaşırttı. Yetkili kişiler konu ile ilgilenirse çok sevinirim. ^^