HSBC Tarafından Sunulmayan Seyahat ve Ev Yardım Hizmetleri! herşeydenönceinsan  [04 Temmuz 2007, 09:00]
“Ev yardım hizmetleri, dahili tesisat problemleri (temiz su, elektrik), cam kırılma/çatlamaları, çilingir servisi, işçilik ve değiştirilen her türlü malzeme için 1 ay garanti, eve doktor, uzman hemşire ya da ambulans gönderimi, anne ve yeni doğan bebek servisleri, evde meydana gelen bir hasar nedeniyle konaklama masraflarının karşılanması, evde meydana gelen bir hasar nedeniyle otelde konaklama sağlanırken zarar gören konutun özel güvenlik görevlisi tarafından güvenliğinin sağlanması.”

Yukarıda bahsedilen bilgiler HSBC'nin kendi sitesinden alınmış olan ekleme ya da çıkarma yapılmadan verilen bilgilerdir. HSBC Platinium kart kullanıcısı olarak HSBC'nin sunmuş olduğu seyahat ve ev yardım hizmetlerin/ev yardım hizmetlerinden olan eve doktor, uzman hemşire ya da ambulans gönderimi hizmetinden yararlanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm seyahat ve ev yardım yetkilisi talebimiz ile ilgili servis sağlayıcısı doktoru ile konferans görüşme yaptırarak onay alınması halinde yardımcı olabileceklerini söylediler.

Konferans görüşme yaptığımız doktora bel rahatsızlığı nedeni ile yürüyemeyecek durumda olan, aynı gün içerisinde acile götürdüğümüz, müdahale sonrası eve gönderilen ama sabah ve akşam olmak üzere iki adet iğnesi bulunan, ancak yürüyebilecek durumda olmayan hastamızın bu ihtiyacının karşılanması için eve uzman hemşire gönderme hizmetinden yararlanmak istediğimizi belirttik. Konferans görüşme yaptığımız doktor böyle bir hizmetlerinin olmadığını, ancak yanık kırık ve kaza gibi acil durum gerektiren durumlarda yardımcı olabildiklerini belirterek talebimizi geri çevirdiler.

Şimdi sormak istediklerim şunlar; eve doktor, uzman hemşire ya da ambulans gönderimi cümlesi neyi ifade eder. Doktor gelmesi gereken acil bir duruma, yok biz doktor istemeyiz uzman hemşire gelsin ya da sadece ambulans gelsin diğerlerine gerek yok gibi saçma bir talepte mi bulunacağız ki böyle bir cümle ile hizmet açıklanmaya çalışılmış. Bu cümle acil durumlar için ambulans gönderilebilir, hemşirenin halledebileceği bir işlem için hemşire gönderilebilir ya da istenirse doktor gönderilebilir. Ben yazılan cümleden bunu anlamaktayım.

Madem bu hizmet acil hallerde sunuluyorsa bunu da hizmet açıklama kısmında belirtmeniz gerekir. Ama her nedense HSBC'nin verdiği bilgiler ile sunduğu hizmetler çelişiyor. Ayağa kalkmayacak durumda olan ama verilen tedavi uyarınca iğnesini vurulmak zorunda olan bir hasta hangi kapsamda değerlendirilir onu da size bırakıyorum. Uzman hemşire hangi hallerde yollanır?%