Şikayete ilişkin değerlendirme yapıldığında, hayat sigortalarının yasal mevzuatına itirazı içeren şikayetlerin Şirketimize de gönderildiği ve aşağıdaki kronolijide tüm detaylı bilgilerin verildiği tespit edilmiştir:

(*) 16.05.2007; Yasal kesintileri ve hayat sigortaları yönetmeliğine ilişkin bilgileri içeren yazı ile vergi yasası ve stopaja ilişkin bilgilendirme e-mail adresine gönderilmiş,

(*) 17.05.2007; kar paylı birikim kapitaline itirazı nedeniyle, tahmini birikim kapitali hesaplama tablosu, yasal kesintiler hakkında mevzuata dayalı tüm bilgiler ve ürün hakkında açıklamalar yapılmış,

(*) 18.05.2007; İştira etmesi durumunda alacağı bedelin bildirilmesi talebine, öncelikle iştira etmemesi yönündeki alternatif bilgileri içeren iştira mektubu gönderilerek, iştira rakamı da bildirilmiş,

(*) 21.05.2007; İştira talebindeki ısrarı üzerine gerekli evraklar bildirilerek, gönderilmesini takiben süreç başlatılmış,

(*) 23.05.2007; iştira durumu hakkında bilgi istediğinde iştira sürecinin başlatıldığı bölge bildirilmiş.

Takiben iştira işlemi sonuçlandırılarak yasal kesintiler sonra 3888 YTL ödenmiş. Tüm açıklamalar her başvurduğu tarihte yapıldığı için, siteniz aracılığı ile, hayat poliçelerinin uzun vadeli yatırım araçları olduğunu tekrarlamak istiyoruz. Sigortalımızın poliçesinin 4 yılında iştira edildiğini izliyoruz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı