ALARKO Kullanma Kılavuzundaki Bilgiler Ne Kadar Doğru?
INFOMAN2007
[19 Kasım 2007, 09:00]
Alarko firmasına "sobamız yeterince ısıtmıyor" şikayetiyle, üstelik bir kaç kez ve yüz yüze başvuru yapmamıza rağmen, 1 yıla yakın süredir ilgilenen olmadı. Ta ki 1 yıl sonra ŞikayetVar.com'a şikayetimizi ilettikten 1 gün sonrasına kadar, ama nafile. Alarko'dan gelen teknik servis elemanları, espri yaparcasına, termometreyi, direkt ısı çıkış yeri olan, sobanın üstüne koydular ve hiç bir sorun olmadığını, hala şikayetçiysek yapabilecekleri bir şeyin de olmadığını söylediler.
Daha önce de belirttiğim üzere; oda sıcaklığı 19 C dereceyken soba ancak 25 C derecelik sıcaklık kademesinde yanmaya başlıyor. Kullanma kılavuzundaki sıcaklık değerleriyle, gerçek ısı değerleri arasında 5-6 derecelik negatif bir fark var. Sobanın ön kısmında ısı çıkışını sağlayacak gözenekler olmasına rağmen, sobanın ön kısmı hiç ısınmıyor.
Eğer sobada herhangi bir sorun yoksa, kullanma kılavuzu aracılığıyla müşteriye aldatıcı bilgi verilmiş olmuyor mu? Aldatıcı bilgi vermek daha büyük bir sorumsuzluk değil midir? Yapabilecekleri bir şey yoksa elimizdeki kullanma kılavuzu, doğru değerler içeren yeni bir kılavuzla değiştirilsin. %
Müşterimiz Muhammed Demir’in kullandığı Alarko marka ABS 12 Bacalı Sobasına ilişkin yaşadığı problemleri içeren başvurusu, Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü tarafından incelenmiştir. Bursa Teknik Motor servisimiz, üründe incelemeler yapmak üzere görevlendirilmiştir. Yapılan incelemeler ve digital termometre ile alınan ölçümler neticesinde; ürünün çalışması, devreye girip çıkmaı, çalışma sesi ve sıcaklık değerlerinde herhangi bir problem tespit edilmemiştir. (1. Oda orta noktasından: Soba sönükken ortam sıcaklığı 21,0 derece, devreye girme sıcaklığı 20, 6 derece, devreden çıkma sıcaklığı ise 23, 0 derece ölçülmüştür. 2. Soba termostat hissedicisi yanından: Devreye girme sıcaklığı 24, 4 derece, devreden çıkma sıcaklığı 26,2 derece ölçülmüştür).
Konuyu bilgilerinize sunarken, 53 yıl önce faaliyetine “Hizmette ve Üretimde kalite” sloganıyla başlamış ve her yıl 100.000 üzerinde yeni müşteriye hizmet vermekte olan bir firma olarak, bu gün geldiğimiz noktada da aynı duyarlılıkla “Müşteri Memnuniyeti“ni temin ve sürdürme kararlılığı içerisinde olduğumuzu belirtmek isteriz. Alarko Carrier personelinin yetki ve bilgisi dahilindeki her konuda, bilgi ve destek sunmaya daima hazır olduğunu bildirir işlerinizde başarılar dileriz.
