14.08.2008 yefşikayet 2 ay oldu, her yolu denedim, firmayı da aradım. Bana dönüleceği söylendi ama hala cevap yok. Bu tür şikayetlerle ilgilenen, haklı tüketicinin hakkını koruyacak hukuki bir merci yok mu Türkiye de?

Unilever firmasının markası olan Clear ın farkını yarat yarışması ile ilgili şikayetimi iletmiştim. Fakat gönderdikleri cevap tek düze yazılmış, klişe bir cevap. Benim sıkıntıma çözüm olamadı. Ben de aşağıdaki ilave açıklamaya gerek duydum.

"Unılever e İthafen"
Sayın İlgili,

Cevabınız için teşekkürler. Yapmış olduğunuz açıklama benim için geçerli değil. Ben hiçbir düzenek falan kurmadım veya bir robotum yok. Üstelik bu puanı 5 saatte değil, yaklaşık 2 saatte bizzat oynayarak, dikkat ve refleksimi kullanarak yaptım.

Evet biraz zordu. Hem gözlerim oldukça yoruldu hem de ellerim uyuştu çünkü 1 anlık boşluk yapsanız top yere düşüyor idi. Şimdi siz benim gerçekten uğraşarak zaman ve çaba sarf ederek yaptığım bu puanı bir varsayımla siliyorsunuz.

Bunu size isterseniz, sizin yanınızda, hafta içi bir gün mesai saatleri dışında canlı olarak ispatlayabilirim. İlk seferde 51 puan yaptığımı söylemişsiniz, tabi ki bazen 10 u bile geçmediği oluyordu çünkü o dengeyi tutturamadığım zaman zaten oynamaya devam etmiyor ve yeniden başlıyordum.

Yaklaşık dakika tutarak, en iyi ortalamayla, 2000-2400 arası puan yapabiliyordum. Yani bunu en iyi zamanda oynayabilen 10 dakikada 2500 yapabilir en fazla. Oyunda 36-37 bin gibi bir rakam yapan arkadaş daha vardı. İşte o rakamı yapması için dediğiniz gibi 5 saat civarı oynaması lazım.

Yapmış olduğunuz değerlendirmeler, benim yaptığım puanların haksız yere elde edilmiş olduğunu göstermemektedir. Yani siz olabilir iddiasıyla, varsayımla yola çıkarak benim puanımı sıfırlamışsınız.

Lütfen tekrar gözden geçiriniz. Ben hakkımın tarafıma teslim edileceğine inanmaktayım. ^^ 343390

16.07.2008 yefşikayet Şikayet var ın UNULEVER firmasıyla bir bağlantısı mı var acaba .Neden firma birçok şikayeti çözmediği halde %100 şikayeti çözen firmalar arasında 3.sırada gösterilmiş.Acaba sadece banamı diye firmaya yapılan şikayetlere baktım çoğu tüketiciye aynen bana olduğu gibi aşağıdaki tektip hazırlanmış yazıyı göndermiş.Sizde şikayeti çözdü diye geçmişsiniz.Lütfen üstlendiğiniz misyonun gereklerini yerine getirirken daha ciddi olunuz.
Saygılarımla,
İşte herkese gönderilen tek tip yazı

Unilever ’in amacı “Hayata Canlılık Kazandırmak” tır. İnsanların kendilerini iyi hissetmelerine, iyi görünmelerine ve hayattan daha fazla keyif almalarına yardımcı olan markalarla günlük hijyen, beslenme ve kişisel bakım ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Amacımız içinde bulunduğumuz hızlı tüketim ürünleri sektöründe, müşteri ve tüketicilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak, KALİTELİ ve GÜVENLİ ürünler sağlamaktır.

Bu amaçla tüm üretim yerlerimizde; ISO9001 (Kalite Yönetim Sistemi), ISO14001 (Çevre Yönetim Sistemi), OHSAS18001 (İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi), TPM (Toplam Üretken Bakım) ve gıda üretim yerlerinde ise ISO22000 (Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi) uygulamaları mevcut olup bu uygulamaların gelişmesi, iyileştirilmesi ve sürekliliği konusunda titiz çalışmalar yürütülmektedir. Ayrıca tüm ürünlerimiz, yasal mevzuatlara ve Unilever standartlarına uygun olacak şekilde piyasaya arz edilmektedir.

Tüm bu sistemlere rağmen son kullanıcı (tüketici) tarafından ürünlerimizle ilgili olarak tespit edilen dilek, öneri ve şikâyetlerin firmamıza ulaştırılmasını sağlayabilmek amacıyla iletişim aracı olarak; ürün ambalajlarında belirtilen ücretsiz dilek/şikâyet hatları, üretim yeri adresleri ile şirketimize ve markalarımıza ait web siteleri etkin olarak kullanılmaktadır. Çünkü son kullanıcı (tüketici) tarafından firmamıza ulaştırılan dilek, öneri ve şikâyetler kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendirilmektedir.

Ürünümüz hakkında www.sikayetvar.com adresinde yer alan görüşünüz, “Tüketici ve Müşteri Şikâyetlerini Değerlendirme Prosedürü” müze uygun olarak değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

15.07.2008 yefşikayet mERHABA,

Defalarca yazdım UNILEVER ile ilgili şikayetim kesinlikl çözülmedi.Firmaya NOTER huzurunda dahi yarışacağımı söyledim çünkü gerçekten hakkım olan elimden alınıyor.Bu büyüklükte bir firma bu kadar ısrarlı olmama kulak bile vermiyor.Gerçekten haklı olabilirmi diye düşünmüyor.
Birde siz bu firmayı yüzde yüz şikayet çözen firma olarak göstermişsiniz.
Saygılarımla,

03.07.2008 yefşikayet Unilever ile ilgili şikayetim çözümlenmedi daha önce söylemiştim .Gülen adam işaretini kaldırmıştınız şimdi tekrar koymuşsunuz lütfen çözülmüş gibi göstermeyin.Bu arada firmanın 800 lü hattını aradım 4 5 gün oldu oradanda hala geri dönüşüm olmadı.
Saygılarımla,

12.06.2008 yefşikayet Merhaba Unilever firmasının markası olan Clear ın farkınıyarat yarışması ile ilgili şikayetimi iletmiştim.Fakat gönderdikleri cevap tek düze yazılmış klişe bir cevap benim sıkıntıma çözüm olamadı.Bende aşağıdaki ilave açıklamaya gerek duydum.

"UNILEVER' E İTHAFEN"
Sayın İlgili,

Cevabınız için teşekkürler.Yapmış olduğunuz açıklama benim için geçerli değil ben hiçbir düzenek falan kurmadım veya bir robotum yok üstelik bu puanı 5 saatte değil yaklaşık 2 saat te bizzat kendim oynayarak dikkat ve refleksimi kullanarak yaptım.Evet biraz zordu hem gözlerim oldukça yoruldu hem de ellerim uyuştu çünkü 1 anlık boşluk yapsanız top yere düşüyor idi.Şimdi siz benim GERÇEKTEN uğraşarak zaman ve çaba sarf ederek yaptığım bu puanı bir varsayımla siliyorsunuz.Bu nu size isterseniz sizin yanınızda hafta içi bir gün mesai saatleri dışında canlı olarak ispatlayabilirim ispatlayabilirim ilk seferde 51 puan yaptığımı söylemişsiniz tabi ki bazen 10 u bile geçmediği oluyordu çünkü o dengeyi tutturamadığım zaman zaten oynamaya devam etmiyor ve yeniden başlıyordum.
Yaklaşık dakika tutarak en iyi ortalamayla 2000-2400 arası puan yapabiliyordum.Yani bunu en iyi zamanda oynayabilen 10 dakikada 2500 yapabilir en fazla .Oyunda 36 37 bin gibi bir rakam yapan arkadaş daha vardı sanırım işte o rakamı yapması için dediğiniz gibi 5 saat civarı oynaması lazım.

Sonuç olarak yapmış olduğunuz değerlendirmelerin benim yaptığım puanların haksız yere elde edilmiş olduğunu göstermemktedir.Yani siz olabilir iddaasıyla varsayımla yola çıkarak benim puanımı sıfırlamışsınız.Lütfen tekrar gözden geçiriniz.Ben hakkımın tarafıma teslim edileceğine inanmaktayım.Çünkü ben doğru olanı yaptım sizinde bunu yapacağınızı sanıyorum.
Ben kurallara uyan bir insanım bu işi neden bu kadar uzatıyorum derseniz sadece hakkımı yedirtmeme ve koruma konusunda biraz titizim .Hakkım olanı elde edebilmel için bazen elde edeceğimin onlarca katı emek ve bedel harcarım .Bence herkes bunu yapmalı yoksa kurunun yanında yaşda yanıyor.İnsan hakkı bedeli ödenemeyen paha biçilemeyen yegane şeydir.

Saygılarımı sunuyorum,
Not: Firmalar bu durumlarda üyelere noter huzurunda deneme yaptırtıyor.Mesai saatlerime uyacaksa ben buna da razıyım.

Unilever ’in amacı “Hayata Canlılık Kazandırmak” tır. İnsanların kendilerini iyi hissetmelerine, iyi görünmelerine ve hayattan daha fazla keyif almalarına yardımcı olan markalarla günlük hijyen, beslenme ve kişisel bakım ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Amacımız içinde bulunduğumuz hızlı tüketim ürünleri sektöründe, müşteri ve tüketicilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak, KALİTELİ ve GÜVENLİ ürünler sağlamaktır.

Bu amaçla tüm üretim yerlerimizde; ISO9001 (Kalite Yönetim Sistemi), ISO14001 (Çevre Yönetim Sistemi), OHSAS18001 (İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi), TPM (Toplam Üretken Bakım) ve gıda üretim yerlerinde ise ISO22000 (Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi) uygulamaları mevcut olup bu uygulamaların gelişmesi, iyileştirilmesi ve sürekliliği konusunda titiz çalışmalar yürütülmektedir. Ayrıca tüm ürünlerimiz, yasal mevzuatlara ve Unilever standartlarına uygun olacak şekilde piyasaya arz edilmektedir.

Tüm bu sistemlere rağmen son kullanıcı (tüketici) tarafından ürünlerimizle ilgili olarak tespit edilen dilek, öneri ve şikâyetlerin firmamıza ulaştırılmasını sağlayabilmek amacıyla iletişim aracı olarak; ürün ambalajlarında belirtilen ücretsiz dilek/şikâyet hatları, üretim yeri adresleri ile şirketimize ve markalarımıza ait web siteleri etkin olarak kullanılmaktadır. Çünkü son kullanıcı (tüketici) tarafından firmamıza ulaştırılan dilek, öneri ve şikâyetler kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendirilmektedir.

Ürünümüz hakkında www.sikayetvar.com adresinde yer alan görüşünüz, “Tüketici ve Müşteri Şikâyetlerini Değerlendirme Prosedürü” müze uygun olarak değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

Siz değerli tüketicimize ürünlerimize göstermiş olduğu ilgi ve bizlere kendimizi geliştirmek için yarattığı fırsat için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri : 0800 211 33 53
Temizlik ve Kişisel Bakım Ürünleri : 0800 211 33 65