Sn. Yetkili,

22.05.2008 tarihli yanıtımızda da belirttiğimiz gibi başvuru sahibi bay Aziz Aksoy 'un eşi bayan Sema Aksoy ‘un danışma hattımıza bildirdiği şikayete ilişkin tüm aksiyonlar (tüketicimizden şikayet konusu ürünün alınması, tüketicimize yeni ürün teslim edilmesi, şikayet konusu ürünün teknik olarak incelenmesi ve sonuç mektubunun tüketicimize gönderilmesi) tamamlanmış bulunmaktadır.

Saygılarımızla bilgilerinize sunarız.

Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri : 0800 211 33 53
Temizlik ve Kişisel Bakım Ürünleri : 0800 211 33 65
 

22.07.2008 thesaintof 21Mayıs tarihinde Domestos rengarenk hakkında bir şikayette bulunmuştum, bir kaç gün sonra beni firmadan yetkili bir bayan arayarak şikayetimi sordu ve orda yazdıklarımın hemen hemen aynısını bayana anlattım ve yetkili arkadaşlara bildireceğini bana ulaşacaklarını söyledi, ardındanda herkesin şikayetinin sonrasına yapıştırdıkları o yazıyı benim şikayetimin cevabında da gördüm.Yani firma telefon açıp sadece şikayeti sormayı, ilgilenilip sorunu çözmüş gibi görüyor yada bizleri kandırıp çözmüş gibi görünüyor.Diğer şikayetleri de daha önce okurken aynı firmanın yine başka birine aynı şeyi yapıp yani sadece arayıp ardındanda ilgilenilmiş ve sorun çözülmüş gibi siteye yazı gönderdiğini okumuştum.Evet aynısını bana da yaptılar.Sorunum çözülmedi ve herkese çözülmüş izlenimi veriyorlar.

Sn. Yetkili,

Başvuru sahibi bay Aziz Aksoy 'un eşi bayan Sema Aksoy, bu konudaki şikayetini Ekim 2007 ayında danışma hattımıza bildirmiştir.

Prosedürümüz gereği şikayetle ilgili olarak tüm aksiyonlar (tüketicimizden şikayet konusu ürünün alınması, tüketicimize yeni ürün teslim edilmesi, şikayet konusu ürünün teknik olarak incelenmesi ve sonuç mektubunun tüketicimize gönderilmesi) tamamlanmış bulunmaktadır.

Şikayete ilişkin, 06.12.2007 tarih ve 13175714-2510 sonuç mektubumuzun tüketicimiz bayan Sema Aksoy ile paylaşıldığını saygılarımızla bilgilerinize sunarız.

Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri : 0800 211 33 53
Temizlik ve Kişisel Bakım Ürünleri : 0800 211 33 65
 

Unilever ’in amacı “Hayata Canlılık Kazandırmak” tır. İnsanların kendilerini iyi hissetmelerine, iyi görünmelerine ve hayattan daha fazla keyif almalarına yardımcı olan markalarla günlük hijyen, beslenme ve kişisel bakım ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Amacımız içinde bulunduğumuz hızlı tüketim ürünleri sektöründe, müşteri ve tüketicilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak, KALİTELİ ve GÜVENLİ ürünler sağlamaktır.

Bu amaçla tüm üretim yerlerimizde; ISO9001 (Kalite Yönetim Sistemi), ISO14001 (Çevre Yönetim Sistemi), OHSAS18001 (İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi), TPM (Toplam Üretken Bakım) ve gıda üretim yerlerinde ise ISO22000 (Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi) uygulamaları mevcut olup bu uygulamaların gelişmesi, iyileştirilmesi ve sürekliliği konusunda titiz çalışmalar yürütülmektedir. Ayrıca tüm ürünlerimiz, yasal mevzuatlara ve Unilever standartlarına uygun olacak şekilde piyasaya arz edilmektedir.

Tüm bu sistemlere rağmen son kullanıcı (tüketici) tarafından ürünlerimizle ilgili olarak tespit edilen dilek, öneri ve şikâyetlerin firmamıza ulaştırılmasını sağlayabilmek amacıyla iletişim aracı olarak; ürün ambalajlarında belirtilen ücretsiz dilek/şikâyet hatları, üretim yeri adresleri ile şirketimize ve markalarımıza ait web siteleri etkin olarak kullanılmaktadır. Çünkü son kullanıcı (tüketici) tarafından firmamıza ulaştırılan dilek, öneri ve şikâyetler kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendirilmektedir.

Ürünümüz hakkında www.sikayetvar.com adresinde yer alan görüşünüz, “Tüketici ve Müşteri Şikâyetlerini Değerlendirme Prosedürü” müze uygun olarak değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

Siz değerli tüketicimize ürünlerimize göstermiş olduğu ilgi ve bizlere kendimizi geliştirmek için yarattığı fırsat için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri : 0800 211 33 53
Temizlik ve Kişisel Bakım Ürünleri : 0800 211 33 65