Sn. Yetkili,

Tüketicimiz Sn. Zühal Özen, Omo Baby 2kg ile yıkadığı çamaşırlar üzerinde deterjan kalıntısı bulunması nedeniyle oluşan şikâyetini danışma hattımıza bildirmiştir.

Kayıtlarımıza aldığımız şikâyet için uygun aksiyonlar başlatılmış (tüketicimize ön mektup ve yeni ürün gönderimi, şikâyet konusu ürünün tüketicimizin adresinden teslim alınması, şikâyet konusu ürünün teknik olarak incelenmesi amacıyla üretim yerine teslim edilmesi ve inceleme sonucunun final mektup ile paylaşılması) ve inceleme sonucu 05.12.2007 tarihli mektubumuz ile kendisine bildirilmiştir.

Final mektubumuza ilişkin tüketicimiz danışma hattımızı arayarak incelenmesi amacıyla gönderdiği nevresim takımının kendisine teslim edilmediği yönünde geri besleme yapmıştır. Bu gelişme üzerine kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde, tüketicimizden incelenmek üzere nevresim takımının alınacağına dair bir notumuz olmadığı gibi tüketicimizden alınan paketin içinden şikâyet konusu ürünün dışında bahsi geçen nevresim takımı da çıkmamıştır.

Konu anlaşmalı kargo firmamızın yetkilileri ile de değerlendirilmekte olup sonucuna göre aksiyon alınacaktır.

Saygılarımızla bilgilerinize sunarız.

Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri : 0800 211 33 53
Temizlik ve Kişisel Bakım Ürünleri : 0800 211 33 65