UNILEVER Benim Hediyemi de Yollamadı
kutlumine
[06 Ekim 2007, 09:00]
Elidor'un yarışmasından bende hediye kazandım fakat diğer kazananlar gibi benim de hediyem yollanmadı. Defalarca mail attım, defalarca aradım, müşteri hizmetleri her seferinde “size en kısa zamanda dönülecek diye yanıt veriyor” fakat 2 buçuk aydır arayan soran yok.
Genel merkezlerine kadar aradık ama sonuç sıfır, karşımızda muhatap bulamıyoruz. Madem hediyeler verilmeyecek niye yarışma yapılıyor? Baktığımda görüyorum ki benim gibi diğer kazananlara da hediyeleri yollanmamış, otomatik bir cevap var, herkese aynı yanıtı yazmışlar fakat şikayet eden hiç bir kazananın hediyeleri yollanmamış.^^
Tüketicimize ikinci kez gönderim yapılmış olup gönderilen paket, 03 Kasım 2007 tarihinde Express Kargo kanalıyla Sn. Müzeyyen Mercan 'a teslim edilmiştir.
Saygılarımızla bilgilerinize sunarız.
Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri : 0800 211 33 53
Temizlik ve Kişisel Bakım Ürünleri : 0800 211 33 65
27.10.2007
kutlumine
Elidor un sitesinde yaptığı yarışmadan saç bakım seti kazandım; fakat üç ay geçmesine rağmen hediyem gelmiyor. Birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca e-mail attım. Sonuç yok.
Hediyeniz teslim edildiğini belirten ileti yollamışlar. Hediyemi teslim almadım. Bir yetkili de arayıp bana durumu açıklamıyor. Böylesine büyük bir firmaya bu durumu yakıştıramıyorum. Müşteri hizmetleri Genel Merkez e ilettiğini söylüyor.
Genel Merkez den arayan soran yok. Genel Merkezi aradığımdaysa telefonları açan yok. Geçen ayki yarışmada aynı departmanda çalıştığım arkadaşlarım da hediye kazandı. Onlar da benim bu yaşadıklarımdan dolayı şimdiden hediyelerini teslim alabilme umudunu yitirdiler. Artık asla Unilever ürünleri kullanmam. … 224586
10.10.2007
Sn. Yetkili,
ELİDOR markasının düzenlediği yarışma sonucunda, Elidor Onarıcı Bakım Seti kazanan tüketicimize gönderilen paketin, Express Kargo kanalıyla 06 Ekim 2007 tarihinde kendisine teslim edildiği belirlenmiştir.
Saygılarımızla bilgilerinize sunarız.
Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri : 0800 211 33 53
Temizlik ve Kişisel Bakım Ürünleri : 0800 211 33 65
06.10.2007
Unilever’in amacı “Hayata Canlılık Kazandırmak” tır. İnsanların kendilerini iyi hissetmelerine, iyi görünmelerine ve hayattan daha fazla keyif almalarına yardımcı olan markalarla günlük hijyen, beslenme ve kişisel bakım ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Amacımız içinde bulunduğumuz hızlı tüketim ürünleri sektöründe, müşteri ve tüketicilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak, KALİTELİ ve GÜVENLİ ürünler sağlamaktır.
Bu amaçla tüm üretim yerlerimizde; ISO9001 (Kalite Yönetim Sistemi), ISO14001 (Çevre Yönetim Sistemi), OHSAS18000 (İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi), TPM (Toplam Üretken Bakım) ve gıda üretim yerlerinde HACCP (Tehlike Analizi ve Kritik Kontrol Noktaları) uygulamaları mevcut olup, bu uygulamaların gelişmesi, iyileştirilmesi ve sürekliliği konusunda titiz çalışmalar yürütülmektedir. Ayrıca tüm ürünlerimiz, yasal mevzuatlara ve Unilever standartlarına uygun olacak şekilde piyasaya arz edilmektedir.
Tüm bu sistemlere rağmen son kullanıcı (tüketici) tarafından ürünlerimizle ilgili olarak tespit edilen dilek, öneri ve şikâyetlerin firmamıza ulaştırılmasını sağlayabilmek amacıyla iletişim aracı olarak; ürün ambalajlarında belirtilen ücretsiz dilek/şikâyet hatları, üretim yeri adresleri ile şirketimize ve markalarımıza ait web siteleri etkin olarak kullanılmaktadır. Çünkü son kullanıcı (tüketici) tarafından firmamıza ulaştırılan dilek, öneri ve şikâyetler kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendirilmektedir.
Ürünümüz hakkında www.sikayetvar.com adresinde yer alan görüşünüz, “Tüketici ve Müşteri Şikâyetlerini Değerlendirme Prosedürü”müze uygun olarak değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.
Siz değerli tüketicimize ürünlerimize göstermiş olduğu ilgi ve bizlere kendimizi geliştirmek için yarattığı fırsat için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri : 0800 211 33 53
Temizlik ve Kişisel Bakım Ürünleri : 0800 211 33 65
