Sn. Yetkili,

ELİDOR markasının düzenlediği yarışma sonucunda, Elidor Onarıcı Bakım Seti kazanan tüketicimize gönderilen paketin, Express Kargo kanalıyla 05 Ekim 2007 tarihinde aynı firmada görev yapan Sn. Sevgi Bayıındır 'a teslim edildiği belirlenmiştir.

Saygılarımızla bilgilerinize sunarız.

Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri : 0800 211 33 53
Temizlik ve Kişisel Bakım Ürünleri : 0800 211 33 65
 

08.10.2007 celasunn Daha öncede şikayette bulundum, herkese yollanan otomatik mesaj bana da yazıldı ama ne arayan oldu, ne de bir sonuç alabildim. Diğer kazanan arkadaşlarımın da benimde hediyelerimiz 2 buçuk ay geçmesine rağmen yollanmadı.

Müşteri hizmetlerinden yanıt alamıyoruz, merkezde ise yetkililere ulaşamıyoruz. Bu nasıl duyarsızlık? Nasıl bir ilgisizlik anlamıyoruz? Bu kadar kişi şikayet etmiş kimse hediyelerini alamamış. Ufacık bir hediyeyi yollamak bu kadar büyük bir firma için bu kadar mı zor? Bu davranışı ben ve aynı departmanda hediye kazanan tüm arkadaşlarım kınıyoruz. Hayatımızın geri kalanında Unilever markalarını kullanmayı asla düşünmüyoruz. ^^218630

Unilever’in amacı “Hayata Canlılık Kazandırmak” tır. İnsanların kendilerini iyi hissetmelerine, iyi görünmelerine ve hayattan daha fazla keyif almalarına yardımcı olan markalarla günlük hijyen, beslenme ve kişisel bakım ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Amacımız içinde bulunduğumuz hızlı tüketim ürünleri sektöründe, müşteri ve tüketicilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak, KALİTELİ ve GÜVENLİ ürünler sağlamaktır.

Bu amaçla tüm üretim yerlerimizde; ISO9001 (Kalite Yönetim Sistemi), ISO14001 (Çevre Yönetim Sistemi), OHSAS18000 (İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi), TPM (Toplam Üretken Bakım) ve gıda üretim yerlerinde HACCP (Tehlike Analizi ve Kritik Kontrol Noktaları) uygulamaları mevcut olup, bu uygulamaların gelişmesi, iyileştirilmesi ve sürekliliği konusunda titiz çalışmalar yürütülmektedir. Ayrıca tüm ürünlerimiz, yasal mevzuatlara ve Unilever standartlarına uygun olacak şekilde piyasaya arz edilmektedir.

Tüm bu sistemlere rağmen son kullanıcı (tüketici) tarafından ürünlerimizle ilgili olarak tespit edilen dilek, öneri ve şikâyetlerin firmamıza ulaştırılmasını sağlayabilmek amacıyla iletişim aracı olarak; ürün ambalajlarında belirtilen ücretsiz dilek/şikâyet hatları, üretim yeri adresleri ile şirketimize ve markalarımıza ait web siteleri etkin olarak kullanılmaktadır. Çünkü son kullanıcı (tüketici) tarafından firmamıza ulaştırılan dilek, öneri ve şikâyetler kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendirilmektedir.

Ürünümüz hakkında www.sikayetvar.com adresinde yer alan görüşünüz, “Tüketici ve Müşteri Şikâyetlerini Değerlendirme Prosedürü”müze uygun olarak değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

Siz değerli tüketicimize ürünlerimize göstermiş olduğu ilgi ve bizlere kendimizi geliştirmek için yarattığı fırsat için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Unilever Tüketici Dilek, Öneri ve Şikâyet Merkezi
Gıda Ürünleri : 0800 211 33 53
Temizlik ve Kişisel Bakım Ürünleri : 0800 211 33 65