ACCOSSERIZE'dan Aldığım Çantada Kısa Sürede Oluşan Kararma! TUGBAKORK  [22 Kasım 2007, 09:00]
Bu mağazadan Ekim ayında aldığım iki hafta süresince kullandığım beyaz çantanın renginde inanılmaz hızlı kararma meydana geldi. Değişim talebinde bulundum, çanta ancak üç hafta sonra netice gösterebildi. Bu durumlar genelde en geç 10-15 gün içinde değerlendirilir ama çanta için üç hafta boyunca bekledim. Hatta üç kez mağazaya gittim unuttuklarını düşünerek, çantayı sorgulamak adına.

Akabinde kullanıcı hatası bulundu. İki hafta süresince kullanılan yırtığı lakası olmayan bir çantada nasıl kullanıcı hatası bulunulabiliyor? Müşteri memnuniyetine dayalı hiç politika gütmeyen bu mağaza esasında kendine kaliteli imajı veriyor. Bu kadar büyük bir kuruluş nasıl olur da müşteriye bu kadar kötü hizmet veriyor?

Fiyatlama konusunda sınırları zorlayıp böyle bir durum karşısında sorunu çözmek yerine basit bir mağaza gibi davranmayı nasıl kabul ediyorlar gerçekten çok şaşırtıcı. Politikalarını değiştirmemeleri, müşteriye saçma nedenlerle ürün değişimi yapmamaları zamanla mağazanın kalitesiz hizmet verdiğini ortaya çıkaracaktır zaten.%