ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Arena Bilgisayar   
 
 
295892


ARENA BİLGİSAYAR'dan Arızalı Gelen Hard Disk tunaerkan  [10 Mayıs 2008, 09:00]
Geçen hafta bir bayisi aracılığı ile Arena Bilgisayar'dan alışveriş yaptım. Gerçekten çok hızlı bir şekilde (1 günde) siparişimi hazırlayıp kargoya verdiler.
Kargoda çalışanlar 2 tane paketimiz olduğunu söylediler ve kutuları bize verdiler. Sipariş verdiğim anakart kendi kutusu içinde naylon bir poşet ile sarılmış olarak, cpu, ram, hard disk, dvd-writer ise uzun ince bir kutu içerisine koyulmuş olarak geldiler.

Kargocudan 1 dakika müsaade isteyerek uzun ince kutuyu açtık. İçerisinde saydığım parçalar yerleştirilmiş bir şekilde duruyorlardı. Jelatinlerinde veya kutularında herhangi bir ezik, çizik söz konusu değildi.
Montaj gerçekten ben ve arkadaşım için sorunsuzdu. (hdd montajı, cooler master kasamın içerisinde plastik kızak sistemi ve plastik vidalar yardımı ile yapılıyor. Her hangi bir metalle teması olmuyor. Gerekirse kanıtlayabilirim. )

Sistem çok kısa bir süre içerisinde ilk denememize hazırdı. Sistem gayet güzel açıldı. Bios ekranına girip cpu, ram, hdd bilgilerimizi kontrol ettik. Herhangi bir sorun görünmüyordu.

Sonuç itibari ile kurulum ekranına geldik fakat ilginç bir yavaşlık dikkatimizi çekti. Bir kaç denemeden sonra çok yavaş da olsa Windows sistemini kurmayı başarmıştık.

Bunun üzerine Seagate marka hdd aldığım için ilgili kuruluşun internet adresinden gerekli test programını indirip kurdum. Program Hdd'de bir arıza olduğunu gösteriyordu.
Cumartesi günü kalktık servise geldik. Teknik servisteki görevli Hdd'yi alır almaz kendince testlerini uygulamaya başladı ve 1dakika bile olmadan siz bunu düşürmüşsünüz dedi.

Üzerimizden ilk şoku atlamadan, “işte, kanıtı da burada” dedi. Hakikaten dikkatli baktığımızda hasar vardı. Fakat biz böyle bir hasar yapmış olamazdık. “Kanıtlayın o zaman” dedi.

Hdd'yi rutin teknik servis kaydı ile sisteme girdi, 3 gün sonra da“garanti dışı” cevabı geldi.

Burada bir tuhaflık var. Ben bu hdd'yi düşürmediğimi kanıtlayamıyorsam onlar da bana bunu böyle yollamadıklarını kanıtlayamıyorlar.

Zaten konuştuğumuz teknisyen de açıkça belirtiyor ki elinizde resimli bir kanıt olsa (kanıttan kasıt kargodan ilk alırken böyle bir şeyden şüphelenip, kargocu ile resimli tutanak tutmamız gerekiyormuş) iş farklı olabilirmiş. Çünkü arada böyle şeyler yaşanıyormuş. Hatta bir örnekle şöyle açıkladı: “Paketleyen arkadaş düşürmüş, paketin içine de öyle koyuvermiş olabilir.”^^

 Arkadaşına Gönder
 

 


16.05.2008 tunaerkan Tuder'den gelen mailin bir bölümünü sizlerle paylaşmak istiyorum. Sevgili Şikayetimvar yetkilileri, bu yazılanları yayınlarsanız aynı şekilde zor durumda bırakılanlar için örnek ve yol gösterici olacaktır. Teşekkürler.

Tüketici Derneğinin tavsiyesi:


"Elinizdeki tüm bilgi ve belgelerle Kaymakamlıklarda bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurunuz. Ücretsizdir. Kolaylıklar.

NOT: 1.892.63 YTL’ye kadar şikâyetlerinizi Kaymakamlıklarda bulunan İlçe Hakem Heyetleri çözebilmektedir. (724.99 YTL’ye kadar olan Heyet kararları bağlayıcıdır). "


Hakkımızı aramaktan çekinmeyelim arkadaşlar. Tekrar teşekkürler.



13.05.2008 tunaerkan Öncelikle benim şikayet ettiğim "ürünümün teknik serviste garanti dışıdır diye tamir olmaması" değil. ürün bana bu şekilde geldi. ben fark etmedim. bilgisayara bağladım çalışmadı. Sonra test ettim hard diski. HDD bozuk uyarısı gelince teknik servise birebir ürün değişimi için başvurdum. Vurukları ezikleri oradaki teknisyen arkadaş fark etti. Sonra bunu düşürmüşünüz diyip çıktı işin içinden. Benim düşürdüğüm filan yok. Bu mal bana böyle geldi. Firma bunu kabul etmiyor. Anlatabildim mi?



12.05.2008 tunaerkan Zaten sorunda orada başlıyor. Ben size bu hasarı yapmadığımı söylüyorum. 2 tane şahidim var. Bir tanesi bayiiniz. Parçaları kargodan beraber aldık, montajını beraber yaptık. Devamlı aynı yere geliyor konumuz. Biz böyle bir hasar oluşturmuş olamayız. Kargodan aldığımızda kutuda, ambalajda böyle bir hasarı gösteren çizik, kesik, ezik vb... darbeler yoktu. 0 ambalajdan çıktı ve biz bunu fark etmedik. Taktık çalışmadı. Ki zaten ambalajı açtıktan sonra firma olarak tutumunuz "Kullanıcı Hatası" oluyor. Böyle saçma mantık olur mu? Siz beni oluşturmadığım bir hasar için suçluyorsunuz. Bende size bayiiniz ve kardeşimi şahit olarak gösteriyorum. Geriye tek seçenek kalıyor bu Hard Disk sizden böyle geldi. Bu kadar basit.

Arena Bilgisayar
12.05.2008

Merhaba,

Konu ile ilgili olarak son kullanıcı olan Tuna bey ile telefon ile görüşülmüştür ve ürünün takibi yapılabilmesi için seri numarası ile alınmıştır.

Tuna beye ait olan 9QM1PA5S seri numaralı ürün KAZAZ INTERNET TEK.TIC.LTD.STI.’i tarafından 03.05.2008 tarihinde teknik servisimize ulaştırılmıştır. Ürünün arıza girişi yapılırken ‘’ köşesinin kırık ‘’ olduğu bilgisi ürünü teslim eden arkadaşa iletilmiştir. Üründe fiziksel hasar bulunması garanti dışı kalma sebebidir.

İmalatçı firmanın web sayfasındaki garanti dışı kalma sebepleri aşağıdaki link adresinden belirtilmektedir;

http://www.seagate.com/ww/v/index.jsp?locale=tr-TR&name=Seagate_Technology_Limited_Consumer_Warranty&vgnextoid=f53d556d0ca57110VgnVCM100000f5ee0a0aRCRD

Saygılarımızla