Sayın ŞikayetVar yetkilisi

Şirketimizde bu ay itibariyle CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi departmanı kurulmuştur. Bu departman aracılığı ilede siz değerli müşterilerimizin bilgilendirilmesi ve şikayet çözümleri gerçekleştirilmektedir. Bu bağlamda tarafınıza geç dönülmesinden dolayı özür dileriz.

Sorununuzla ilgili yapılan incelemede;

Çeyrek, yarım veya tam altın alımlarında almış olduğunuz ürün aslında nakit ürün gibidir. Bunu kredi kartından nakit çekim gibide düşünebilirsiniz. Bunu tüketici yasasında 11 maddede bulabilirsiniz, bundan dolayı bu ve benzeri ürünlerin ile ilgili yapması gereken işlem kredi komisyon oranını satış tutarına ekleyerek satışı yapması gerekmektedir.

Bayinin burada müşteriye yaklaşımı doğru olmadığı gibi bilgilendirmede yapılmamıştır. Bu konu ile ilgili bayiye gerekli uyarılar verilecektir.

Konuyu bilgilerinize sunarız.

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Bölümü
Atasay Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Merkez Mah. Ali Duran Cad. Sedir Sok. No:7 Yenibosna / İSTANBUL
Tel: (212) 652 33 66 Dahili : 430
Faks: (212) 639 79 58
www.atasay.com