SHELL'de Karşılaştığım İştecell Aldatmacası! mtg  [11 Mart 2008, 09:00]
Geçen hafta içerisinde benzin aldığım balmumcu Shell'de kredi kartı ile ödeme yapmak için kasaya gitmiştim. Orada bulunan kişinin önerisi ile İştecell kampanyasına katıldım. 1 hafta içinde belli bir puanı topladım ve 09.03.2008 akşam 17.40 civarında Balmumcu Shell'e topladığım 750 puanla Turkcell kontör almak için gittim.

Oradaki çalışan tarafından 750 puan kartımdan çekilerek kontör yüklendi. Bu kontörün 100 olması gerekirken 20 yüklendi. Duruma 100 kontör yüklenmeli diye itiraz ettim. Ancak orada bulunan personel 20 diye itiraz edince, hemen yanında duran İstecell broşüründen kendisine 750 puan karşılığı 100 kontör yüklenmesi gerektiğini gösterdim.

Bana inatla doğru yaptığını söyledi. Hatta konuşmamız sırasında 2–3 defe "sen anlamıyorsun, anlayamıyorsun" gibi seviyesiz bir şekilde hitap etti. 20 kontör istemediğimi söyleyince de, 750 puanı 10 YTL (3 litre) benzin olarak verdi.

Buradaki şikâyetim personelin bilgisizliği yanındaki bana karşı olan tutumudur. Bana anlatılan şeyleri gayet net ve sakin dinlerken benim açıklamamın dinlenmeyip, "ben doğru yaptım, bunu verdi, anlayamıyor musun, anlamıyor musun" gibi bir cümlenin kullanılmasıdır. Çalışanlarınızın ne kadar yorgun veya stresli olurlarsa olsunlar, ben kendilerine siz diye hitap ederken bana bu şekilde hitap edemezler. Bu arada personelinize söylediğim cümle ise; "bu yüklemelerle ilgili bir akış şemanız var mı, belki hatalı bir giriş yapıyorsunuz"dur.

İşletmelerde kişisel ilişkilerin bu denli önemli olduğu bir dönemde bir çalışanın müşterisini dinlemekten bu kadar uzak olduğu bir işletme bana çok ilkel gelmektedir. Ayrıca personelin 100 kontör yerine 20 yüklemesi ve yahut benzin yükleme diye ısrar etmesinin kişisel veya Balmumcu Shell bazında bir çıkar sağlayıp sağlamadığı da tartışma konusudur. Bir kampanyanın istismar edilmesi hiç hoş bir davranış değildir.

Son bir yıldır akaryakıtlarımı iki Shell istasyonundan almaktaydım. Bunlardan bir tanesi Balmumcu İstanbul Shell diğeri ise Yeniköy Gölcük Shell'dir. Bir gün önce Yeniköy Shell'de güler yüzle karşılanıp (her uğradığımda aynı saygı ve güler yüzü görmekteyim), arabada bulunan bayanlara 8 Mart kadınlar günü dolayısıyla çiçek uzatılması gayet hoş bir davranışken Balmumcu Shell'in bu şekilde yaklaşımı çok kötüdür.

Balmumcu Shell'in müşteri sayısı çok yüksek olabilir ancak şu an 1 müşterisini kaybetmiştir. Ben eminim ki bu şekilde ki personel sayesinde daha birçok müşterisini de kaybedecektir. %