SHELL'de Yapılan Hatalı Akaryakıt Dolumu ve Yaşadıklarım! soyerm  [05 Mart 2008, 09:00]
Eşim 23.02.2008 tarihinde Metin Kasapoğlu Caddesi Antalya adresindeki Shell (Pet Akaryakıt) akaryakıt istasyonuna gider. Akaryakıt aldıktan bir müddet geçer ve araç park edildikten sonra tekrar çalışmaz. Konu yol yardımı aracılığıyla yetkili servise bildirilir. Servis süratle gelir ve araca dizel yerine benzin dolumu yapıldığını tespit eder.

Firma yetkilileri sorumluluğu sözlü olarak kabul ettiler. Aracımız istasyonun kendi imkanlarıyla aynı gün yetkili servise çekildi. Sigorta eksperi 26.02.2008 tarihinde servise gelerek parça değişimi yerine temizlik yapılarak arızanın giderilmeye çalışılmasını son çare olarak parça değişimini önerdi.

Yetkili servis bize durum hakkında bilgi aktarmanın yanında istasyon yetkililerini de arayarak sigorta işlemleri başlatılmak üzere bir takım evrakların kendilerine gönderilmesini istemiş, istasyon yetkilisi bu evrakları veremeyeceğini söylemiş.

İstasyon yetkilisini ben de aradım. “Aracınızın tamir faturasını ödeyeceğiz, tamir sonrası buraya gelip beyanda bulunmanız gerekli” ifadesinde bulundu. İtirazıma karşılık kendilerinin de aracın tesliminde geleceklerini ve beyanı orada alacaklarını bildirdiler.

Sonuçta 04.03.2007 tarihinde yetkili serviste sözleştiğimiz saatte gittim. 45 dakika sonra şirketin şoförü olduğunu beyan eden bir şahıs yetkili servise gelerek, “bu beyanı imzalayın, paranızı ödeyelim” ifadesinde bulundu. Ben bu kadar mağdur edilmem karşılığında bir güvensizliğe muhatap olmam sebebiyle aracın yakıtının da tamamlanması sonucu beyanı imzalayacağımı ifade ettim.

Bir dizi telefon konuşmasından sonra yetkili servisin istasyon adına düzenlediği faturayı kendim ödedim. Şirket görevlisiyle birlikte boş depoyla (yaklaşık 15 kilometre) hatalı dolum yapılan istasyona kadar gittim. Burada aracıma dizel yakıt dolumu yapıldı. Yetkili servisin aracın tamirinde kullandığı 20 YTL tutarındaki dizel bedeli kesilerek ödeme yapıldı. Bırakın derdimi anlatmayı, artık herhangi bir tartışmaya girmenin anlamsız olacağını düşünerek hızla oradan uzaklaştım.

Olayın başından sonuna kadar istasyon yetkilileri ne istediyse onu yaptım ama aracı teslim almak için geçen süreye (8 gün araçsız kaldık), harcadığım zamana, moral bozukluğuna ve maruz kaldığım ve anlatmaya çalıştığım bu davranışlar sonucunda durumu size yazmaya karar verdim. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır sormak istedim. Beyan ettiğim olayları servis yetkilisinden de teyit edebilirisiniz. %