Sayın Arslan'ın Şikayeti Hakkında;

Müşterimizin smart kartının pos cihazında geçirilmesi sırasıdna başka bir müşterimizin smart kartı ile karıştığı bilgisi verildi.Müşterimize kartındaki puanlar hakkında ve kazanabileceği hediyeler hakkında bilgi verildi.

Shell&Turcas ile ilgili olarak her türlü öneri ve şikayetlerinizde sizinle irtibata geçebilmemiz ve probleminizi çözebilmemiz için bize ulaşabileceğiniz telefon numaraları
444 20 20 veya 0800 261 21 20.

Saygılarımızla,

 

01.03.2008 Evren1 Bundan daha önceki şikayetimde smart kartı kullanamadığım için şikayette bulunmuştum.Beni müşteri temsilcisi bir bayan aradı ve kart numaramı verdiğim zaman bu kartın bana ait olmadığını belirtti ve tekrar benim bilgilerimin bu kart için yenilenip puanlarımın bu karta yükleneceğini söyledi.Katın içerisinde 3000 küsür puan bulunmaktaydı ve benim şu anda 1900 puanım bulunuyo.1 seneyi aşkın süredir kullanıyorum ve kullanıcı kayıtları elimdeki karta yüklenecek dedikten sonrada 3 kere benzin aldım ama karta herhangi bi puan yüklemesi yapılmadı.Son aldığım benzin yüklemesi yapıldı ve shell in hala sorunu tam çözemediğine inanıyorum ve şikayetime herhangi bi cevap vermiyor.

28.02.2008 Evren1 Bundan daha önceki şikayetimde smart kartı kullanamadığım için şikayette bulunmuştum.Beni müşteri temsilcisi bir bayan aradı ve kart numaramı verdiğim zaman bu kartın bana ait olmadığını belirtti ve tekrar benim bilgilerimin bu kart için yenilenip puanlarımın bu karta yükleneceğini söyledi.Kafamda iki tane soru var benim önceden yüklediğim puanlar nerde ve kendi kasa sorumlusunun karıştırdığı kartın suçu bende neden kalıyo.Çünkü yakında askere gideceğim ve anneme kartımda kalan puanla kendisine katalogdaki Casio marka saat alacağımı söyledim çünkü bilmeden bana ait olmayan kartın puanları adına konuşmuşum ve bu elimdeki kartın puanları yetmiyormuş.Sanırım o saati başka yollarla alacağım çünkü sözümde durmam gerekiyo.

Sayın Arslan'ın Şikayeti Hakkında;

Müşterimizin Shell Club Smart Kart bilgileri güncellendi ve kart kullanıma açıldı.

Shell&Turcas ile ilgili olarak her türlü öneri ve şikayetlerinizde sizinle irtibata geçebilmemiz ve probleminizi çözebilmemiz için bize ulaşabileceğiniz telefon numaraları
444 20 20 veya 0800 261 21 20.

Saygılarımızla,