SHELL'de Depom Dolduktan Sonra Da 7–8 Litre Mazot Aldı! arifbasaran  [28 Eylül 2007, 09:00]
Aracıma her zaman 100 YTL'lik eurodiesel yakıt alırım. Işık yandıktan sonra çok yol gittiysem maksimum 110 YTL'lik. Yanlışlıkla Shell pompacısına fulle gibi bir talimat verdim. Ödemeye gittiğimde 125 YTL hesap çıktı. Daha sonra aracımın altına eğilip baktığımda emniyet vanasından mazot aktığını gördüm, pompacı da şahit oldu. Risk olmasın diye en az 20 dakika akıntının bitmesi için istasyonda bekledim. Otomatik pompanın attığı halde nasıl olup da bu kadar yükleme yapılabildi anlayabilmiş değilim.

Detaylarım aşağıda; bu eylemin kesinlikle suiistimal olduğu, birçok kişiye bunun uygulanarak daha fazla yakıt fatura edildiğine inanıyorum. Yetkili tabir edilen kişilerin tavırları da bu inancımı zaten pekiştirdi.

Şikâyetimi istasyon yetkilisine bildirdiğimde aşağılayıcı bir şekilde 5 YTL lafını mı yapıyorsunuz, alın kasadan gibi bir tabirle karşılaştım ki benim amacım kendi cebimden çıkan para değil, fazla yüklemenin kötü niyetli olarak sürekli yapılabileceğini vurgulamaktı. Üstüne üstlük pompacının bir kabahati olmadığını, fulleyin dememem gerektiğini söylediler. Otomatik pompanın ne anlama geldiğini bilmiyormuşum.

Shell müşteri ilişkilerini arayıp not da bıraktım; Shell web sitesine müşteri ilişkileri formuna şikâyetimi de ilettim, hiç bir şekilde geri dönüş olmadı. ŞikayetVar.com'da müşteri memnuniyetinde en üst sıralarda olan bir firma olarak görünce, unuttuğum bu şikayetimi gündeme getirdim, fişini-faturasını bulup yazma ihtiyacı hissettim.

Araç: Peugeot 206 hdı - van - 2005 model - 34vf3000
İstasyon: Shell Bulgurlu - Günpet Petrol - Çamlıca
Yakıt miktarı: 52, 63lt x 2, 38YTL
Tarih: 17.04.2007

Umarım Shell olarak bu suiistimali engellemek ve şahit olduğum mevcut durumla ilgili istasyona bir yaptırım uygulayabilmek gibi bir eylemde bulunulabilir.%