SHELL'in Yarattığı Hayal Kırıklığı! kedhy  [08 Eylül 2007, 09:00]
Kullandığım ürünleri ve hizmetleri genellikle ŞikayetVar'dan takip ederim. Çünkü en iyi müfettiş kullanıcılardır. Bu tarafsız platformda herkes tecrübelerini paylaşır ve sorunların üstüne gidilerek kalite bir nebze daha artar. Ya da artmaz Shell örneğinde olduğu gibi.

Ben ismine ve büyüklüğüne güvendiğim için senelerdir Shell kullanıyorum ancak 206736 ve 208466 numaralı şikâyetleri okuyunca gerçekten çok üzüldüm. Çünkü ben o dikkatsiz müşterilerin başında gelirim ve kontrol etmem.

Asıl sorun ilk şikayetin yani 206736 numaralı şikayetin 6 ay önce yapılması ve Shell'in bir şey yapmamış olması ya da bir çözüm üretememiş olması. Üstüne üstlük yeni istasyonlarında bu olaya katılmış olması. Eğer siz çok uluslu bir şirketseniz ve bulunduğunuz ülkede ki sektörün en büyüklerindenseniz bu yaşananlar kesinlikle kabul edilemezdir.

Shell yapılacaklar hakkında müşteriye bilgi verildi diyor ama ne yapıldığını söylemiyor. Shell in bu tutumunu kınıyor en azından bir müşteri kaybettiklerini bildiriyorum.%