SHELL'in Kampanyası Gafletle Sonuçlandı Scrm  [01 Eylül 2007, 09:00]
15 Temmuz - 15 Ağustos arası 199 lt akaryakıt karşılığında söz konusu fotoğraf makinesi kampanyasına katılma gafletinde bulundum. 15 Ağustos tarihinden önce kampanyanın bittiğini maalesef akaryakıt aldıktan sonra öğrenebildim.

Ayrıca o güne kadar aldığım Smart puanları ne yapacağımı sorduğumda, kasadaki yetkili müşteri hizmetlerini arayıp geri yüklemelerini yapabileceğimi, bunun dışında yapılabilecek bir şeyin olmadığını söyledi.

16 Ağustos günü istasyon müdürü ile konuştuğumda ise 15 Ağustos günü herkesin eksik olan puanlarını tamamladıklarını ve kampanyaya dahil ettiklerini ancak benim geç kaldığımı söyledi.

Bende daha önceden bildirilmediğimi, kasadaki arkadaşın yapılacak bir şeyin olmadığını söylediğini hatırlattım. Gayri ihtiyarı bir cevapla (istasyon müdürü) zaten verilen fotoğraf makinesinin de dandik olduğunu söylemesiyle iyice şaşkın bir vaziyette istasyonu terk ettim.

Ben bir marka yönetimi uzmanıyım ve sahip olduğum şirketin toplam 6 aracı bulunmaktadır kaldı ki şirketimizdeki makinelerde de Shell'in yağlarını kullanmaktayız.

Bugün rekabetin çetince geçtiği bir pazarda kampanyayı erkenden bitirerek (1200 istasyona sahip olmanın verdiği rehavetle)(kaldı ki rakip firma yoğun talepten dolayı dağıtmayı düşündüğü ürünü kampanya bitiminden tamı tamına 2 ay sonra bile devam etmeyi bir ay önceden duyurmuştur) müşteri memnuniyetini hiçe sayan Shell&Turcas Petrol'den şikayetçiyim.^^