AKTİF İLETİ Kredi Kartımı Bir Türlü Teslim Etmiyor! ebrush  [22 Eylül 2008, 09:00]
Yapı Kredi Bankası kredi kartımı çipinin sorun yaratması nedeniyle yenilemek istedim. 1 hafta içinde kartımın elimde olacağını söyleyerek adrese teslim edileceğini şubeden alamayacağım bilgisini verdiler.

10 gün sonra yurt dışına çıkacağımı, harcamalarımı tek karta düşürdüğümü diğerlerini iptal ettiğimi ve bu karta ihtiyacım olduğu bilgisini özellikle verdim.

Yapı Kredi Bankası gibi büyük ve ciddi bir bankanın nasıl oluyor da bu kadar amatörce, iş disiplininden bihaber hizmet sunan yada bir türlü sunamayan diyelim Aktif İleti firmasına böyle bir görev verdiğini anlayamadım.

Aktif İleti firmasının 0212 444 0 327 numaralı telefonunu belki 10 kez arayıp, durumun acil olduğunu her seferinde bildirmeme rağmen, "notunuzu alıyorum efendim" cevabıyla karşılaşıp, teslimatın olacağı gün kontrol amacıyla aradığımda "acil notunuz bulunmuyor" dendiğinde duyduklarıma inanamadım.

Üstüne üstlük Pazartesi günü onları arayıp, onların yapması gereken işi benim hatırlatmam istenip, gönderimini peşinde koşmam istendi. Şaka gibi!

Müşteri hizmetleri adı altında verilen (verilemeyen) hizmetin, yapılan onca reklamın ve süslü sözlerin kocaman bir masal olduğu açıkça görülmekte. Ayrıca vardiyalı çalıştığımı belirttiğim halde bulunmadığım saate gelindiği söylenip, nasıl olduysa hiç bir kağıt bırakılmamış.

Diğer taraftan Alman Konsolosluğu pasaportumu bir başka firma ile gönderdi ve firma tarafından sms ile hangi gün elime ulaşacağı bir gün evvelden bana gönderildi. Ayrıca teslim aldığıma dair saatiyle beraber bir teyit mesajı daha geldi. Tüm bu işlem 2 gün içinde gerçekleşti.

Hizmet verilecekse böyle olmalıdır. Müşteriye değer verilmeli, yapılacaksa hakkıyla yapılmalıdır. Aktif İleti'nin bu konuda benzer firmaları örnek alması, daha çağdaş koşullarda hizmet vermesi deyimi yerindeyse daha çok fırın ekmek yemesi, müşteriyi cahil yerine koymaması gerekmektedir.^^