AKTİF İLETİ'nin Anlayamadığım Hizmet Anlayışı! caner4342  [30 Haziran 2008, 10:31]
Sizin hizmet anlayışınızı anlamıyorum, anlamadım, anlamayacağım. 31.05.2008 tarihinde dağıtım için size gönderilen kartım bir aydır elime ulaşmadı. Her gün arıyorum. Bugün dağıtımda değil, şu gün değil, beş işgünü diyorlar. Her seferinde aynı cevaplar. Büyükçekmece şubesinde benden 5 dakika uzakta ama kartı getirmeye niyetli değilsiniz.

Yetkili birini istiyorum, yetkili kimse yok, yapacak bir şey de yok; bekleyin. Neredeyse 30 gündür bekliyorum, daha ne kadar bekleyeceğim? Her gün sizi aramaktan bıktım. Sizi anlıyorum Caner bey, bizim hatamız dağıtımda olan bir karışıklık Caner bey. Peki ne yapacağız? Bekleyin, ben gerekli yerlere bildiriyorum. Ama tabi sonuç aynı, kart yok.

Büyükçekmece'nin telefonunu verin; veremeyiz. Adresini verin ben kendim gidip alacağım; veremeyiz. Peki ne yapacağız? Bankaya talimat verdirin. Randevulu talimat versinler. Bunu siz söylüyorsunuz. Hatanızı görmüyorsunuz, dağıtılmayan kart sizin sorununuz ama siz hala randevulu talimat istiyorsunuz bankadan.

Müşteri memnuniyeti diye bir şey de yok, inisiyatif kullanacak bir yetkiliniz de. Hatalıyız, biz bu işi şöyle çözeriz de yok; hiçbir şey yok. Bekleyin gelecek kartınız, tek olan bu, başka hiçbir şey yok. Bir gerçek var, Aktif İleti çalışmıyor, üstlendiği bu görevi layıkıyla yapmıyor. Yapmadığı gibi yapmamakta da ısrar ediyor. Hayalet firma gibisiniz, adınız var, çözümünüz yok. %