ALFABETA Mağazası Ürünü Satmamak İçin Uğraşıyor! ebedir  [03 Temmuz 2008, 09:00]
Abiye sektörünün, en pahalı mağazalarından biri olan, sözde profesyonel bu firma, ne yazık ki müşteri odaklılık denen, müşteri memnuniyeti denen durumlardan habersizler.Alfabeta'nın Nişantaşı City's de bulunan mağazasına gittim. Bir elbiseyi beğendim, fakat 1 hafta sonra alabileceğim için "haftaya geleceğim" dedim.

Bu elbiselerden her bedeninden sadece 1 tane üretiyorlarmış. Bu nedenle o an alamazsam, bir daha alma şansım yokmuş bilgisini verdiler. Sadece 1 mağazası olan bu firma, her elbiseden sadece 1 adet üretiyorlarsa, her hafta yeni kreasyon oluşturmaları gerekir.Elbiseyi ayırmak istedim ayırmıyorlar, Türkiye'nin en büyük özel bankasına ait karta taksit yapamadıkları gibi, bir de hiçbir mağazada birçok pos cihazının olmasının mümkün olamayacağı yönünde bilmişlik taslıyorlar.

Artık bakkallar bile ortak pos denen 5-6 kartın geçerli olduğu cihazları kullanıyor. Kapora bırakmak istedim. Sadece 1 gün ayırabilmeleri için, en az yarısını ödemem gerektiğini söylediler. Peki dedim. Ben elbisenin hepsini nakit bırakayım, ama teslim almaya geldiğimde nakitimi iade edip, kartıma taksit yapın. Tabi buna da hayır dediler.

Bu arada o mağazada satılan elbiselerin fiyatları 500 - 750 YTL'den başlıyor. Kısacası çözüm odaklı değil, tamamıyla sorun odaklılar... Bir limon satıcısı bile, daha fazla müşteri memnuniyeti esaslı çalışıyor. Neticede elimde kartım, kasada elbiseyi alacağım anda, artık gürleyerek vazgeçtim. Böyle bir tok satıcı modeli ilk defa gördüm!&