ANADOLU SİGORTA Poliçe Yükümlülüklerine Uymuyor rctl  [04 Temmuz 2008, 09:00]
Anadolu Sigorta (as) kasko poliçesi sahibiyim. 14 Haziran 2008 tarihinde bir kaza geçirdim. Hasarlı aracım anlaşmalı servis istasyonuna çekildi. 16 Haziran pazartesi günü servise giderek gerekli belgeleri verdim ve hasar ihbar işlemini yaptım.

Aynı gün ikame araç talebinde bulundum; fakat servisle görüşmeleri sonucunda, aracın tam hasar olma ihtimali olduğundan bu talebin ancak eksper raporu sonucunda onarıma başlanması ile olumlu yanıtlanacağını bildirdiler.

Eksper görevlendirildi. Eksperin ön raporunu Anadolu Sigorta'ya iletmesi üzerine, 24 Haziran günü ikame araç talebimi tekrar ilettim. Temsilci eksperle görüşüp ikame araca onay verdi ve o gün ikame aracımı aldım.

Bu durumda beklediğim, aracımın onarımına bir an önce başlanmasıydı. Çünkü ikame araç hizmeti yalnız hasarlı aracın onarımı durumunda söz konusuydu, tam hasar ihtimali olduğunda verilmemişti.

Buraya kadar tüm süreç normaldi. Anadolu Sigorta'nın internet sitesindeki bilgilere de poliçe açıklamalarına da uygundu.

Fakat Anadolu Sigorta servisin onarıma başlamasına bir türlü onay vermedi. 1 Temmuz günü Anadolu Sigorta hizmet hattından aracımın hasar durumuyla ilgili bilgi istediğimde bir araştırma şirketinin hasarı incelemesi için Anadolu Sigorta tarafından görevlendirildiğini öğrendim.

Bu ne poliçe açıklamalarına ne de Anadolu Sigorta'nın gerek internet üzerinden gerek basılı olarak sağladığı bilgilendirmelere uyuyordu. Daha fazla açıklama istediğimde dosyaya ilişkin detaylı bilgiyi ancak merkezi hasar biriminden alabileceğimi söylediler.

Verdikleri numaradan aradığımda dakikalarca bekledim ve benim de bir işim olduğundan daha fazla vakit kaybetme sabrını gösteremedim.

Anadolu Sigorta normal prosedürün dışına çıkıyor ve beni bilgilendirmiyor.

Hasar ihbarında bulunmamın üzerinden 16 gün geçti. Bu poliçenin 15 gün sınırını aşıyor. Anadolu Sigorta yükümlülüğünü yerine getirmiyor. Bu gecikme şimdiye kadarki ve önümüzdeki günlerin dışında, yıllık iznimi de araçsız geçirmeme sebep olacak.^^