ASUS Bilgisayarım 5'inci Defa Arıza Yaptı Ama Yenisi İle Değiştirilmiyor! lavitaebella  [26 Haziran 2008, 09:00]
Gen Elektronik'ten 30 Eylül 2006 tarihinde aldığım; Asus a6jc model, 65n0ac058004 seri numaralı notebooku, 1 sene kullandıktan sonra “bıos sıfırlıyor” hatasıyla karşılaştım ve bilgisayarım bozuldu. Bunun üzerine teknik servise yolladım.

12 Kasım 2007 tarihinde 721556 servis fatura numarasıyla tamiri yapılmış vaziyette geri aldım, fakat 1 hafta kullanmadan notebook tekrar aynı hatayı verdi. İkinci defa tekrar teknik servise yolladım. Servisten 17 Ocak 2008 tarihinde 726661 servis fatura numarasıyla gelen, tamiri yapılmış vaziyette zannettiğim notebookumu 2 gün kullanmadan tekrar aynı hatayı verdi.

Üçüncü defa servise yolladığımda bir dilekçe ile notebookun yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Fakat servis bu talebimi yerine getirmeyerek 24 Mart 2008 tarihinde 831475 servis fatura numarasıyla eski notebook'u tamir edilmiş vaziyette tekrar bana geri gönderdi. Fatura da Mb + LCD + HDD + memory değişti olarak gözüküyordu ve gönderilen son seferde diğerlerinden farklı olarak notebook faturam gönderilmemişti.

Bu gibi durumlara karşı faturanın bir suretini muhafaza ediyordum. Notebooku açtıktan yarım saat sonra tekrar kapandı ve çalışmadı. Servisi aradığım da dördüncü defa notebooku yollamamı istedi. Ve değiştirme ile ilgili hiçbir şey söylemediler.

Dördüncü defa notebooku servisine yolladıktan bir ay sonra LCD ekranım problem çıkarttı. Tekrar servise yolladım ve şu anda LCD ekranım tekrar arıza çıkarttı. 3 kere bios arızası 2 kere ekran arızası ne zaman değiştirecekler çok merak ediyorum.

Bu kadar büyük meblağa sahip bir ürün satarken çok rahat satılmasına rağmen arızası halinde müşteriyle ilgilenme konusunda bu kadar sıkıntı yaratmaları müşterileri düşündürüyor. Böylesine büyük bir bilgisayar şirketinin güvenli, servis ağı geniş ve ilgili olması beklenirken böylesine ilgisiz ve sorunları giderici değil erteleyici rol üstlenmesi, müşterilerini mağdur duruma düşürmesi çok üzücü bir olay.

Altı ay boyunca bilgisayarımı kullanamadığımdan dolayı ve hiçbir işim yokmuş gibi sürekli bilgisayarla ilgilenmek zorunda kaldığım, bu altı ay boyunca işlerimin aksadığını da belirtmek istiyorum. Olayın sadece Türkiye kısmıyla yetinmeyerek bu mailin bir İngilizce örneğini de Asus'un kendisine gönderdim. Ama sonuç yine çıkmadı.

Sizden, benimle müşterisi olarak ilgisini esirgeyen Asus'un yanı sıra, haklarını korumak için çaba gösteren insanlara daha ilgili olan bir kurum olarak yardımlarınızı bekliyorum. %