ASUS Marka Arızalı Bilgisayar İçin Kargo Eziyeti! lindos  [27 Mayıs 2008, 09:00]
2006 Kasım ayında eşimin ailesi ihtisas hediyesi olarak bir Asus dizüstü bilgisayar aldı. Birkaç ay içinde hoparlöründen ses gelmemeye başladı. Kulaklıkla denedik fakat o da başarısızdı. Ardından CD/DVD yazıcısı, ardından oynatıcısı arızalandı. Asus yetkilerini arayıp Aras Kargo ile ücretsiz olarak İstanbul'a gönderebileceğimizi ve 2 yıl garantisi olduğunu öğrendik.

Hem eşimin hem benim akademik çalışmalarımız dolayısıyla gereksinim duyduğumuz, evdeki tek bilgisayarımızı servise bir türlü gönderemedik. Bu ay göndermeye niyetlendik. Alınan mağazada bize kutusunu 1 ay saklamamızın yeterli olduğu söylendiği için biz kutuyu atmıştık.

İzmir'de yaşıyoruz. Bornova Aras Kargo'dan ambalajlama sağlanacağını umut ettik (ücreti karşılığı). Çünkü Asus anlaşmalıydı ya, vardır bir bildikleri diye düşündük. Fakat kendimizin koli, köpük vs bulup paketli götürmemiz söylendi. Kendi imkânlarımızla -koli, balon vs bularak- yaptığımız iki paketlemeyi de kargo şirketi beğenmediği için gönderemedik. "Asus bunu kabul etmez, biz sorumluluk alamayız hasar olursa" dediler. Biz bütün işi gücü bıraktık, koli arıyoruz, kargoyla ev arasında mekik dokuyoruz.

Bilgisayarın alındığı mağaza kapandığı için yardım alamadık. Asus'u aradık uygun paketleme yapan başka firma ile ücretini ödeyerek göndermek istediğimizi söyledik. Aras Kargo ile gönderilmesini şart koştular. "Garanti belgesinde kutuyu 2 yıl atmayın yazıyor, saklamalıydınız" şeklinde çözüm önermeyen bir yanıt aldık.

Bu benim bilgisizliğimden kaynaklanıyor olabilir ama kutuyu 2 yıl saklama şartı yasal bir gereklilik mi? Satan mağaza 1 ay yeter demiş çünkü. Evdeki garanti belgelerinde böyle bir ibareye rastlamadım, yoksa ne yapar ne eder kutuyu saklardım. Asus bunu neye dayanarak talep ediyor.

Sorduğumuz başka firmalarda böyle bir zorunluluk olmadığı söylendi. 2008 yılında Asus'un müşterisine reva gördüğü bu mudur? Diyelim ki evim yandı, su bastı, kutu deforme oldu. Ben artık bilgisayarı mı servise gönderme hakkımı yitirmiş mi oluyorum? Kargo şirketinin görevi yalnızca ulaşımı sağlamak mıdır? Uygun paketleme hizmeti diye bir kavram yok mu? O zaman Asus niye bu hizmeti vermeyen kargo ile anlaşır? Kargo firması ile anlaşmanın ve bu firmayı şart koşmasının mantığı nedir?

Şimdi eşim askerde, ben de 8 aylık hamile; halen bakkal, market, hipermarket dolaşıp uygun koli, balon ve köpük aramaktayım. Umarım 2 yıllık garanti süresi dolmadan ve yolda sokakta doğurmadan, bu zorlu görevi başarırım. %