ANKARA SİGORTA İçin 7 / 24 Ne Demek? andacu  [15 Mayıs 2008, 09:00]
10.05.2008 cumartesi tarihinde, aracıma arkadan vurulması suretiyle kazaya karıştım. Yeni kanuna uygun olarak karşılıklı tutanak düzenledik ve aracımı Ankara Sigorta'nın yetkili çekicisiyle Ankara Sigorta'nın anlaşmalı olduğu özel bir servise çektirdim.

Servis araca bakarak aracımın tamir süresinin yaklaşık 10 gün süreceğini söyledi. Acil işlerim vardı ve dolayısıyla aracıma ihtiyacım vardı. Ankara Sigorta'nın "hızlı çözüm-müşteri iletişim merkezi"ni arayarak araç kiralama hizmetinden yararlanmak istediğimi bildirdim. "Hızlı çözüm-müşteri iletişim merkezi"ndeki görevli, "hasar bölümü"nü aramamı söyledi (nedense ben = müşteri, hızlı çözüm numarası olarak verilen yerlerden farklı numaraları ayrı ayrı aramam gerekiyormuş).

Ayrıca bana bu hizmeti ancak aracımın eksper tarafından görüldükten sonra (sanki eksper Ankara Sigorta'nın anlaşmalı (yetkili) servisinin 10 gün dediğini 2 günde çıkar diyecekmiş gibi) verilebileceğini söyledi. Doğal olarak ben de eksper yollamalarını talep ettim. Aldığım yanıt ise, eksperlerin hafta sonlarında çalışmadıkları için ancak pazartesi (12.02.2008) günü bakabileceğiydi.

Yani Ankara Sigorta der ki "hafta sonları kaza yapmayın, ya da kazalarınızı işinizin olmadığı hafta sonlarına denk getirin". Konuyla ilgili pazartesi günü İstanbul genel müdürlüğünde görevli bir bayanla yaptığım görüşmeden, kısa bir anekdotu aktarıyorum;

Müşteri : - Hanımefendi, siz 7 / 24 kozmetik ürünler kullanıyorsunuz değil mi?
Yetkili : - Evet efendim.
Müşteri : - Peki kullandığınız 7 / 24 ürün, size saçlarınızı hafta sonu korumam diyor mu?
Yetkili : - Hayır efendim.
Müşteri : - O zaman siz 7 / 24 hizmet vermiyorsunuz.
Yetkili : - Konuyu yetkililerimize ileteceğim.
Müşteri : - Poliçenize 7 / 24 yazıyorsanız, köşesine yıldız koyun, o yıldızı da aşağıda açıklayın o zaman. Ya da tepesine "sınırlı 7 / 24' yazın.
Yetkili : - Haklısınız efendim.

Haklıyım ama bu benim cumartesi günü yaşadığım mağduriyeti, poliçeme güvenip de doğrudan başımın çaresine bakmadığım ve saatlerce gereksiz konuşmalar yaptığım için işimden kaybettiğim zamanı telafi etmiyor.

Birileri "7 / 24"ün, "hızlı çözüm"ün ve "müşteri iletişim merkezi"nin ne anlama geldiğini Ankara Sigorta'ya (genel anlamda bu ifadeyi kullanan şirketlere) anlatsın lütfen. Çünkü bence bu ifadeler sadece "müşteri tavlamaya" yönelik sloganlardan ibaret. %