283956 numaralı şikayet hakkında,

Sayın Ayşe Dağıstanlı ile 14.04.2008 tarihinde görüşülerek şikayeti hakkında detaylı bilgi alınmıştır.

Ayşe Hanım'a ürünlerimizin gramaj bilgilerinin kataloglarımızda ürün resminin yanında yeraldığı, ürün stoklarımız hakkında bilgi verilmiştir. Temsilcimizin kolisinden çıkmadığını belirttiği 2 adet dudak parlatıcısı için işlem yapılmıştır.

Temsilcimize, hasarlı koli, ürün iadesiyle ilgili prosedürümüz açıklanmıştır. Ayşe Hanım, hasarlı ya da açık kolilerin, teslim alınmaması gerektiği, kargo görevlisinin ilgili tutanağı doldurması konusunda uyarabileceği konusunda ve mağduriyetinin giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılacağı hakkında bilgilendirilmiştir.

Ayşe Hanım'ın sevkiyatlarında gecikme yaşadığı ve aksaklık nedenleri hakkında ilgili kargo şirketinden bilgi istenmiştir. Temsilcimiz konuyla ilgilenilmesi nedeniyle memnuniyetini dile getirmiştir.

Bilginize sunar, iyi çalışmalar dileriz.