255941 numaralı şikayet hakkında,

Ümran Ertük isimli temsilcimizle 01.02.2008 tarihinde görüşülmüş olup şikayetleri hakkında bilgi alınmıştır.

Temsilcimize kuruluş uygulamamız gereği stokta olmayan bir ürün nedeniyle faturaya hizmet bedeli yansıtılmadığı ve internetten verilen sipariş tutarının 70,00 YTL'nin altında olduğu için hizmet bedelinin faturasına eklendiği bilgisi aktarılmıştır. Ümran Hanım'a internetten sipariş verilirken faturaya hizmet bedeli yansımaması için 70,00 YTL altındaki siparişlerde uyarı mesajı çıktığı hakkında bilgi verilmiştir.

Kredi kartına ile yapılan ödemelerde taksit uygulanabilmesi için kart bilgileri güncellendikten sonra düzenlenen 150,00 YTL ve üzerindeki siparişlerde taksit uygulaması yapıldığı, bahsi geçen faturaların kredi kartı bilgileri güncellenmeden önce düzenlendiği bu nedenle de son ödeme tarihinde karttan tek çekim yapıldığı bilgisi verilmiştir. Ümran Hanım'a taksit uygulamasından yararlanalabilmesi için kredi karti bilgileri güncellendikten sonra çıkacak olan 150,00 YTL ve üzeri tutardaki faturalarda taksitli işlem yapılabildiği bilgisi verilmiştir.

Temsilcimize uygulamalarımız hakkında bilgi verilerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır.

Saygilarımızla,

Avon Müşteri İletişim Merkezi