ASYA TELEKOMÜNİKASYON Telefonumu Değiştirmemekte Direniyor! MustafaBilgin  [26 Ekim 2007, 09:00]
24.08.2007 tarihinde f 541538 numaralı faturayla Teknosa'dan aldığım, Sony Ericsson w200i cep telefonunun bir hafta içerisinde tuşları kilitlendi ve arama yapılamadı. Ürünü hemen Teknosa'ya götürdüm ve ürün bozuk olduğundan değişim veya para iadesi istedim; ancak bu iki işlem için de, ürünün teknik servise götürülerek servis tarafından verilecek rapora göre yapılabileceğini söylediler.

Bir an önce bu olayı sonuçlandırmak için 01.09.2007'de Sony Ericsson yetkili servisi Asya Telekomünikasyon'a götürdüm; ürünle ilgili bilgi verip rapor istediğimi söyleyerek telefonu teslim ettim.

15,09.2007'de bilgi almaya gittiğimde arızanın iade sebebi olmadığını ve tamir edildiğini söylediler, gayet ilgisiz bir şekilde telefonu verdiler. Bir kutu göstererek telefonumu içinden alabileceğimi, teslim aldığıma dair evrak imzalamam gerektiğini söylediler. telefonu hırdavat gibi kutunun içine atmışlar. Öncelikle telefonu görmek istediğimi söyleyip neden iade edilemeyeceğini sordum.

telefona tekrar versiyon yüklendiğinden iade sebebi olamayacağını yönünde karar verdiklerini; yani bozuk ürünü tamir ettik, dolayısıyla ürünü iade edemeyeceklerini söylüyorlardı.. Üstelik ürünü teslim aldığımda ekranın çizildiğini de gördüm ve sorduğumda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Servis, alınalı bir hafta olmuş bir ürünü, başına bu kadar şey gelmişken kullanmaya raporuyla mecbur bıraktı.

Ücretini peşin ödediğim bu telefon yerine daha üst model, üstelik hiç teknik servise gitmemiş ikinci el telefon alabilirim. Teknosa ve Sony Ericsson ile yaptığım görüşmelerden bir netice alamadım.

Bunun üzerine İstanbul Ticaret Odası Tüketici Koruma Birimine 19.09.2007'de başvurdum. Bu süreçte daha evvel servise gidip gelen, sonra ara sıra kendi kendine kapanıp açılan bu telefonu kullanmaya devam ediyorum.

05.10.2007 tarihinde aynı arıza tekrarlandı. Bunun üzerine 06.10.2007'de telefonu Asya Telekomünikasyon Servisi'ne götürdüm -tüketici koruma biriminin etkisiyle- teknik servisten arayıp telefonun iade alınacağını ve telefonun stoklarında olmadığını, geldiğinde haber vereceklerini söylediler.

22.10.2007 tarihinde telefonu sormak için aradığımda ise telefonu iade alamayacaklarını, telefonun darbe aldığını ve tamirinin mümkün olmadığını, tekrar merkez laboratuarda inceleneceğini ancak bu incelemenin sonucu etkilemeyeceğini söylediler. Zaten kendilerinde olan telefonum birden darbeli oldu. Çocuk mu kandırıyorlar? …