AYAKKABI DÜNYASI Müşteri Memnuniyetini Hiçe Sayıyor! tavşan06  [02 Nisan 2008, 09:00]
Ankara İzmir Caddesinde bulunan Ayakkabı Dünyası'ndan aldığım krem rengi çantayı birkaç kez kullandıktan sonra altı kısmında (tabanında) renk atması olduğunu, tabanının mavi rengine dönüştüğünü gördüm ve mağazaya götürdüğümde, ürünü aldılar ve inceleneceğini söylediler. Daha sonra mağazadan arandım ve ürünümün kullanıcı hatasından dolayı bu hale geldiği, değiştiremeyeceklerini söylediler.

Elime tutuşturulan mektup da tamamen matbuu evrak niteliğini taşıyan, ürünü incelediklerine ve ulaştıkları sonuca dair hiçbir şeyin bulunmadığı bir mektuptu. Madem kullanıcı hatası o halde bana neyi yanlış yaptığımı söyleyin dediğimde ürünü tekrar aldılar, tekrar inceleyeceklermiş.

Ben bu arada Ayakkabı Dünyası'nın sitesinde şikâyet kısmına mail attım ve yaşadıklarımı anlattım. Ne hikmetse hemen iletişim kurulmuş Kızılay mağazasıyla ve ürün tekrar incelenmiş ve herhangi bir şey yapamayacaklarını, iade alamayacaklarını mail yoluyla tarafıma ilettiler.

Bu konuda ısrarıma devam edeceğim. Sonuçta eğer kendilerini kurumsal bir firma olarak düşünüyorlarsa ve sattıkları ürünün arkasında olduklarını iddia ediyorlarsa benim problemimi çözmelerini bekliyordum kendilerinden ama bırakın ürünlerini müşterileriyle bile ilgili değiller.

Sonuç olarak, çantamı iade ederek gerekirse farkını ödeyip yeni bir ürün almak isteğim olumsuzlukla sonuçlandı. Ama bu vesileyle Ayakkabı Dünyası'nın hiçbir şekilde ürününün arkasında olmadığını görmüş oldum. Bilmem faydası olur mu bu yazdıklarımın, umarım sesimi buradan duyurmayı başarabilirim ya da burayı okuyanların Ayakkabı Dünyası'ndan uzak durmalarını sağlayabilirim. %