AKSİGORTA'da Olmayan Acil Hizmet Kavramı Yüzünden Aracımı Alamıyorum! Sergions  [03 Eylül 2007, 09:00]
11.08.07 tarihinde kaza yaptığım aracımı Aksigorta'nın anlaşmalı(!) servisine teslim ettim. Aksigorta sanırım hizmet sektöründe ve iş tanımı sebebiyle çok hızlı hizmet vermesi gereken bir şirket olduğunu unutmuş olacak ki aracıma bakması için bir eksperi ancak 5 gün sonra 16.08.07'de gönderebildi(bu olaylar Hakkari kırsalında değil, İstanbul'un göbeğindeki Bahçelievler'de oluyor).

Aksigorta'nın eksperi gönderebilmesinin ardından aracımın tamiri 28.08.07'de tamamlandı. Ancak bu kez yine Aksigorta engeline takıldım ve bu şirket anlaşmalı servisinde kendi eksperinin onayı ile başlatılmış olan bir tamir işleminin sonucunda kendisine gönderilen faturayı aradan geçen 3 gün içinde ve hem benim, hem de ruhsat sahibi olan eşimin, hem de tamiri yapan anlaşmalı(!) kurumun aramalarına ve acil kaydı düşülmüş olmasına rağmen bir türlü onaylamadığı için ben aracımı halen servisten alamıyorum.

Firma, 30 Ağustos'ta ve cumartesi - pazar günlerinde müşteri taleplerini çözecek personellerini nöbetçi bir birim bulundurmaksızın tatile çıkartıyor. Şüphesiz izin yapmak bizlerin olduğu gibi bu firma çalışanlarının da hakkı. Ancak firmanın öncelikle hangi sektörde çalıştığını ve bu sektörün olmazsa olmazlarından olan çok hızlı çalışma prensibini uygulamasının zorunluluğunu idrak etmesi ve buna yönelik önlemler alması gerekmez mi?

İşlemime acil ibaresi yazdırmamın sebebi ruhsat sahibi olan eşimin bir kalp ameliyatı geçirmiş olması ve taburcu edilirken tanımadığım herhangi bir taksi şoförünün değil, benim tarafımdan gayet düşük bir hızla eve taşınmasının gerekmesidir. Bu durumu beyan ettiğimiz telefon kayıtları incelendiği takdirde net olarak görülecektir. Yalan söylemediğim de aşağıdaki dosya numarasından eşimin adını öğrenerek Aksigorta'nın sağlık sigortaları departmanından kontrol edilebilir.

Notlar:
1- Hasar işlemi dosya numarası: 7120885

2- Kalite standartları! Gereği kaydedilmiş olan 444 27 27 numaralı genel merkez ve 212 465 78 68 numaralı İstanbul 2. Bölge müdürlüğü ile yapmış olduğum telefon görüşmelerine ulaşabilirsiniz.

3- Sağlık sebeplerinden daha acil olan hangi işlerinizden dolayı benim acil ibaresi düştürdüğüm işlemimin halen tamamlanmamış olduğunun da açıklanmasını rica ediyorum.

4- Firmanın, açıklamamın doğru olmayacağını düşündüğüm bazı kişilerinin "keşke bankadan değil de acenteden sigorta yaptırsaydınız, acenteler genel merkezdeki bu kişilere ulaşıp işlemlerin hızlandırılmasını sağlayabiliyorlar" şeklindeki sözlerine firmanın cevabını merakla bekliyorum.%