AKSİGORTA Çalıntı Otomobil Dosyasını Aylardır Erteliyor! gimbal  [11 Ağustos 2007, 09:00]
21 Mayıs 2007 tarihinde çalınan 34 UD 6588 plakalı bej renkli Renault Mégane arabamız, Aksigorta tarafından sigortalanmıştı. 22 Mayısta yaptığımız başvuru 6620217 dosya numarası ile işleme alınmıştır. Normal koşullarda sigorta şirketlerinin 1 ay–45 gün içerisinde ödeme yapmaları beklenmektedir ve biz de Aksigorta'dan böyle bir şey bekledik. Nitekim günümüze kadar Aksigorta'dan bizim yaptığımız ardı arkası kesilmez iletişim talepleri haricinde herhangi bir cevap alamadık

İlk başta cevabın gecikmesini anlayamadık ve bir şekilde zaten vermiş olduğumuz bir kâğıdın eksik olduğu, bu nedenle başvurumuzun beklediği söylendi(bunu öğrenmemiz yine onların haber vermesi ile değil, bizim araştırmamız vasıtasıyla oldu). Daha sonra gecikmeye devam eden süreci sorguladığımızda “sistemler yenileniyor” cevabını aldık.

Sistem yenilenmesi sorununu (3 hafta önce) “haftaya gel” talimatıyla atlatan Aksigorta, Fındıklı'daki müdürlüğe vermeye çalıştığımız dilekçeyi son derece gayriciddî bir şekilde kabul etmek istemiş, dilekçe için takip numarası vermekten kaçınmıştır. İşlemlerin hızlandırılması için verilen dilekçe ile ilgili olarak iletişime geçilmemiştir(65. gün).

Tarafımızdan 3. kere aranan müşteri temsilciliği(4442727), taleplerimizin müdürlüğe iletildiğini ve 24 saat içinde cevap geleceğini söylemiş fakat elbette ki herhangi bir cevap gelmemiştir.

Anlaşılan Aksigorta hatırı sayılır derece uzun bir süredir “sistemlerini yeniliyor” ve hizmet sunması gereken müşterisinin bu süre zarfında uğradığı kayıplardan kendisini sorumlu tutmuyor. Diğer bir deyişle Aksigorta'nın sorunu, müşterisinin sorunu haline getirilmiş kurumsal olarak. 22 Mayıs tarihinden itibaren Aksigorta'nın, kendisine düşen yükümlülükleri yerine getirmesi bekleniyor.

Açıkçası tüketici olarak bizimle insani bir seviyede iletişime geçilmedikçe görevini yerine getirmeyen bir kurumun yaşadığı teknik sıkıntıların neden bizim problemimiz haline getirildiği bizi ilgilendirmiyor. Aksigorta'nın diğer mağdur ettiği kişilerin dediği gibi gerektiği zaman faiziyle talep edilen ücret, sırası geldiğinde bu kurum tarafından faiziyle ödenecek mi? Veya neden olduğu gerginlik, maddi ve manevi hasar tazmin edilecek mi? Üzerine düşen yükümlülükleri yerine getiren insanlar olarak neden bunları düşünmek zorunda bırakılıyoruz?%