DEMİRDÖKÜM İşini Şansa Bırakmış Durumda! oceeaan17  [27 Şubat 2008, 09:00]
3,5 yıl kadar önce Demirdöküm Titanium serisi termosifon aldım. Bundan 3-4 ay kadar termosifonum altındaki kapaktan su damlatmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırıp baktırdım.

Servis elemanı arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, kötü şansımızla bu durumla karşılaştığımızı, içteki tamburun değişmesi gerektiğini ya da yenisinin alınmasının daha doğru olacağını söyledi. Bu şekilde kullanılamayacak hale gelene kadar, elektrikle ilgili sorunlar ortaya çıkana kadar kullanabileceğimizi söyleyip gitti.

Artık termosifonumuzu kullanamıyoruz, sürekli sigorta attırıp elektrikle ilgili sıkıntılar ortaya çıkıyor. Suyu da ısıtamadığında; elektrik bağlantısı sürekli kesildiğinden; kullanılamaz hale geldi.

Ben de bugün müşteri temsilcisiyle konuştum. Onlar da durumun bulunduğum yerdeki suyun sertlik derecesiyle ve su basıncıyla ilgili olduğunu ifade ettiler. Her ürünün tüm testlerinin yapıldığını sorunun üründen kaynaklanmadığını dile getirdiler.

Bu durumda Demirdöküm işini şansa bırakmış durumda. Müşteri şanslıysa üründe sorun çıkmıyor fakat şansınız benim gibi kötüyse yandınız. Ürünü sattıktan sonra tüm sorumluluklarından kurtulduğu mantığıyla çalışıyor. Ve bu anlayış yakışmıyor. %