DEMİRDÖKÜM'den 1996 Yılından Bu Yana Şikayetçiyim kandiyam  [21 Şubat 2008, 09:00]
1996 yılından beri evimde (İstanbul), ısınmada Demirdöküm doğalgaz kombisini kullanıyorum. Devamlı arıza yapıyor. Servisleri ayrı sorun. Kombileri ayrı sorun. Artık hepsinden bıktım. Bir sene olsun sorunsuz kullanamadım. Neresi bozuk derseniz? Neresi doğru ki diyebilirim.

Ankara'da bulunduğum bir zaman, oradaki bir yetkili servisten öğrendiğime göre, bahsettiğim bu kombiler yurt dışından getirilmiş ve arızalı çıkmışlar, ama bize satılmışlar. Bildikleri halde geriye almamışlar. Sitemde oturan bu markaya sahip komşularımda aynı sorunu yaşıyorlar. Bizler, bu kombilere devamlı harcama yapmakla görevliymişiz gibi arıza parası ödüyoruz. Her sene bu sorunlarla uğraşmak zorunda mıyız? 0800'lü hattını arıyorum. Müzik dinlettirmekten başka yaptığı başka bir hizmet de yok.

Bugün hava buz gibi soğuk ve kombimin tamirini yapacak alakalı prensipli servis yok. Bu kaçıncı servis. Hepsi aynı. Birçok yere şikayet yazarak, telefon ederek yetkili servis sonunda geldi. Beyni gitmiş dedi. Elinde yokmuş. Geldiğinde takarız dedi. Peki ben bu soğukta ne yapacağım dedim, bilmem dedi. Yeni kombi alın diye de akıl verdi. İstanbul içinde servisin çözümüne bakın.

Fabrikayı aradım. 4. arayışımdan sonra yetkili ile konuşabildim, sorunumu dinledi, servisi arayacağım dedi. Servisi azarlamış olmalı ki. Sonra hemen servis sahibi, olmayan ürünü, tedarik edip getirdi. Kombiyi yaptı. Ücretini duyan tanıdıklarım, keşke yeni kombi alsaydın dediler. Gece arızalanan kombim onca uğraşmalarım sonucu 16:30'da yapıldı. Şehir içinde mi, yoksa köyde mi yaşıyorum diye düşündüm.

Demirdöküm firma olarak biz tüketicilerine gerçekten mutluluk verecekse, bunu görmek istiyorum. Arızalı ürünler vaktinde satılmamalıydı. 12 senedir aynı sorunlar. Artık hakikaten bıktım. 1 sene olsun, sorun yaşamadan kullanamadım. Servis konusunda da daha özenli seçkin servis ekiplerini kurmaları lazım. Kombi tecrübem ile artık Demirdöküm markasına yaklaşmıyorum. Hayatımdaki ilk ve son oldu. Müşteri hattında dinlettikleri müzikteki sözleri lütfen uygulasınlar. 1996 yılından bu yana arıza. Müşteri hizmetleri bölümü nedenini açıklasın. Merak ediyorum. Cevaplarını bekliyorum. *~*