DEMİRDÖKÜM Termosifonun Bitmeyen Arızası! İGeri  [26 Kasım 2007, 09:00]
Türkiye'nin ısı lideri olarak bilip 2004 yılında alıp taktırmış olduğum 65 litrelik elektrikli termosifonum 25.12.2006 tarihinde arıza yaptı. Yetkili firma geldi ve arızanın kazandan kaynaklı ve üretim hatalı olduğunu belirtti. 6 kez servisi 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak 15 günde zar zor tamir ettirip termosifonu taktırdım. Garanti kapsamı 3 yıl olduğu için para talep edilmedi.

12.11.2007 tarihinde aynı arıza tekrar etti. Aynı servisi aradım 3 gün sonra gelip arızanın tekrar kazandan kaynaklı olduğunu ve üretim hatası olduğunu belirterek kazanı söküp gittiler. 21.11.2007 tarihinde kazanı yenileyerek garanti kapsamında olduğunu ancak servis ücreti olarak 35 YTL vermem gerektiğini belirttiler.

Benim anlayamadığım nokta kullanımdan kaynaklı olmayan bir arıza için ve garantisi devam eden bir parça için neden servis ücreti alındığı yöndedir? Arıza benim kullanımım ile alakalı olsa hem kazan için hem servis için para almakta haklılar. Kazanın kendi üretim hatası olarak kabul etmelerine rağmen neden servis ücreti alınmaktadır?%