DEMİRDÖKÜM'ün Isıtmayan Kat Kaloriferi!
archips
[06 Ekim 2007, 09:00]
Bundan bir yıl kadar önce 4000 YTL kadar bir masraf yaparak Koç grubu güveni ve kalitesi düşüncesiyle evime Demirdöküm panel radyatörler ve Demirdöküm Solitech katı yakıtlı kat kaloriferi kazanından oluşan bir tesisat yaptırdım. Ödediğim rakam benim ailem ve normal bir Türk ailesini oldukça sarsabilecek bir rakam. Neticesinde kışın yarısında 4,5–5 ton kömür sarfiyatı, 4 oda bir salon evden ısınan sadece 2 oda ve büyük bir pislik (kül pisliği).
Yaptığım masraf bir yana çevremdeki insanlar benim binama göre çok daha kalitesiz eski ve yalıtımsız binalarda kat kaloriferleriyle (basit Konya üretimi diyebileceğiniz kazanlarıyla) benim yaktığımın üçte biri kadar kömürle tüm evlerini büyük bir ferahlıkla ısıtırken ben "kaliteli marka daha güvenilir olur" diye düşünmemin cezasını çektim. Ve hayret bir şey ki kışın ortasında evimin bir odasına soba kurduğum için inanılmaz derecede sevineceğime rüyamda görsem inanmazdım.
Neticede ben servise ve firmaya başvurdum. Firma sanki ben yetkili servisten şikâyetçiymişim gibi yetkili servisi gönderdi. Ayrıca ben Demirdöküm'ün kazanı veya tesisatı bozuk diye bir şikâyette de bulunmadım. Ben Demirdöküm'e ürünlerinin kalitesi düşük diye şikâyette bulundum. Yetkili servis elemanları sanki statik, dinamik ve fiziksel ısınma hesaplarını bilen mühendisler gibi (makine mühendisi) uyduruktan bir şekilde sıkıntının binanın yalıtımından kaynakladığı gibi bir rapor düzenleyip eşimden durumu kabullenmesi için rapora imza atmasını istemişler. Eşim ise duruma tepki gösterip basit markalarla çok daha yalıtımsız binalarda insanların çok daha az tüketimle bütün odalarını ısıttığın emsal göstererek imza atmamış.
Bundan sonra maille durumu Demirdöküm'e bildirmemize rağmen ve soruna çözüm bulmalarını istememize rağmen firma cevap tenezzülünde bile bulunmamıştır. Hatta Demirdöküm'e tüketici hakem heyeti ve sizin gibi vatandaşın sorunlarıyla ilgilenen web sitelerine sorunu taşıyacağımı söylememize rağmen duyarsızlıkları zerre kadar değişmedi. Ben de sizler aracılığı ile bu sorunumu tüm milletimizle paylaşıp en azından bundan sonra bir kişinin bile Demirdöküm'den zarar görmesine engel olabilirsem benden daha mutlu bir insan olmayacaktır. %
15.10.2007
archips
Öncelikle saygıdeğer şikayetvar.com sitesi ailesi ve yöneticilerine insanlarımızın sıkıntılarına çare bulabilecek ve yol gösterebilecek böylesi bir site hazırladıkları için bir Türk vatandaşı ve tüketicisi olarak çok teşekkür ederim. Yapmış olduğum şikayet sonrası sizin duyarlılığınız sonrası Demirdöküm firması benimle bağlantıya geçti ve ücretsiz olarak çatı izolasyonumu yapacaklarını belirttiler. Bu izolasyon sonrası sıkıntımın bitip bitmemesine göre firma ile tekrar bağlantıya geçme ve şayet sorun hallolmazsa yeni bir çare düşünme konusunda firma temsilcileriyle fikir birliğine vardık. Yalnız archips rumuzuyla yazdığım mesajın alt kısmında Demirdöküm'ün yazdığı cevabi mesajda evimin altınında boş olduğu gibi bir ifade yer almış. Bu hususta bir düzeltme yapmam gerekiyor. Benim evimin altı kesinlikle boş değil ve komşum alt katta ikamet ediyor. Bu hususu huzurunuzda düzeltme ihtiyacı hissettim. Saygılar sunar, çalışmalarınızda başarılar dilerim.
BİROL ERCAN
15.10.2007
archips
Ayrıca Türk Demirdöküm firmasından benimle bağlantıya geçen şu an ismini hatırlayamadığım Servis Müdürü beyefendi ve Konya Demirdöküm Yetkili Servisi İsomak firmasına nezaketleri ve konuyla sizin aracılığınız sonrası yakın ilgilerinden dolayı teşekkürlerimi sunarım.
Birol Ercan
10.10.2007
Konu ile ilgili olarak müşterimiz Sayın Birol Ercan ile görüşülmüştür.
Müşterimizin evinin, en üst katta ve izolasyonsuz olması, alt katındaki dairenin boş olması, çevresinde herhangi bir yapının bulunmaması sebebiyle, yakıt tüketiminin fazla olabileceği düşünülmektedir.
Bu amaçla DemirDöküm, müşterimizin evinin çatısını ücretsiz olarak izolasyon ile kaplatacaktır.
Konu tarafımızca takip edilecektir.
Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
TÜRK DEMİRDÖKÜM FABRİKALARI A.Ş.
Satış Sonrası Hizmetler Yöneticiliği
06.10.2007
Müşterimiz Sayın BİROL ERCAN ile görüşülmüş olup, müşterimizin memnuniyetinin sağlanacağı şekilde işlem yapılması konusunda mutabık kalınmıştır.
