DEMİRDÖKÜM 24 Saat Geçmeden Arıza Yapıp Tamir Gören Klimamı Değiştirmiyor! byresident  [01 Eylül 2007, 09:00]
3 gün önce kalitesine her zaman güvendiğim Demirdöküm firmasından aldığım Pacıfıcs serisi 12 hp split klima kurulumdan 24 saat geçmeden acayip sesler çıkarmaya başladı. o kadar ki sanki evde araba motoru çalışıyor. Konu ile ilgili kurulumunu yapan servisini aradım kendileri geldiler ve sesi fark ederek tamir amaçlı klimanın iç paneline kadar tüm parçalarını açtılar. Sonra tekrardan klimayı kurup fanın vidası gevşemişti. Onu sıktık diyerek klimanın tamir olduğunu beyan ettiler.

Seste biraz azalma olmasının dışında hiçbir şey değişmedi. Haklı olarak ben bu ürünün değişmesini talep ettim, talebim üzerine servis elamanları bu yetkiye sahip olmadıklarını bu konuyu merkeze telefon açarak bildirmem gerektiğini, merkezden gelip incelendikten sonra değiştirilebilineceğini söylediler. Servis gittikten yarım saat bile olmadan ön panelin ışıklandırması bozuldu 3 saat sonra tekrar geri geldi klimanın bozuk olduğu ve yakın bir gelecekte de bir çok sorun çıkaracağı bariz belli.

Ben de konu ile ilgili belirtilenin üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Yardım alacağımı düşünürken daha sıkıntımı bile tam olarak anlatamadan klimayı değiştiremeyiz yanıtını aldım. Sebebini sorduğumda arıza yapan bir klimanın 3 defa parça değişimi yapılırsa değiştirilebileceği yanıtını aldım. Kendileri şikayetimi not aldıklarını mutlaka arayacaklarını söylediler hala ne arayan var ne soran. TSE ve CE kalitelerine sahip bir firmaya yakışan bu değil. Bu nasıl bir kurumsallık anlayışıdır.

Ben şimdi Demirdöküm firması yetkililerine soruyorum 1 gün sonra tamir gören beni memnun etmeyen klimanın değişmesini talep etmek benim hukuken hakkım değil mi ve ben bu hakkımı aramak için sizin servislerinizden yardım alamam mağduriyet değil mi? Sayın Demirdöküm firması yetkilileri ben bir müşteriyim ve ben en iyi en güvenilir firma olarak sizi seçtim sizden bir ürün aldım ve ben şu an mağdur durumdayım. Bu sıkıntılı durumumun en kısa zamanda çözülmesini ve 1 gün içerisinde tamir gören bu kadar kısa sürede sorunlar çıkartan klimamın en kısa zamanda değiştirilmesini istiyorum.%