DEMİRDÖKÜM'ün Montajı İki Vidadan İbaret
runoleno
[28 Ağustos 2007, 09:00]
Mevcut kullandığım Demirdöküm hermetik doğalgazlı şofbenim birkaç kere kendi kendine sönüp, mutfağım gaz koktuğu için hayati endişemden dolayı servis dahi çağırmayıp "montaj dahil" diye satılan Demirdöküm şofbenin yenisinden aldım.
12 Ağustos'ta Koçtaş mağazasından taksitle aldığım Demirdöküm şofbenime gelen servis yeri uymuyor diye bu şofbeni 20 cm yan tarafa çekmek için bana tesisatçı çağırttı (50 YTL), artı eskisi camdan sökülüp yenisi onun yerine takılamadığı için cam parası verdim (35 YTL).
Şimdi bir de elektrik de çekilmesi gerekirken bu da yapılmıyor ve 65 YTL elektrikçi para istiyor. Onu henüz vermedim. Toplam "montaj dahil fiyat" kaç para tuttu? eğer elektrikçi parasını da ödeseydim 150 YTL.
Lütfen bu mailimi dikkate alınız. Bir müşteri olarak montaj hizmetinden sadece şofbenin iki tane vida ile duvara tutturulması haricinde hiçbir fayda sağlayamadım, servis başka hiçbir şeye elini sürmedi.
Sizin de başınıza böyle bir olayın gelmesi kuvvetle muhtemeldir. Umarım markasına güvendiğim ve "montaj dahil" olarak satın aldığım Demirdöküm, adını bu mağduriyetimi bana montaj işlemleri için harcadığım parayı iade yaparak giderecek ve beni utandırmayacaktır.^^
30.08.2007
runoleno
Tekrar merhaba. Toplantıda olduğum için müsait olmadığımı belirttim ve daha sonra Demirdöküm satış sonrası hizmetler yöneticiliğinden Ahmet Görgün Bey'i bizzat telefonundan arayarak durumu aktardım fakat bir neticeye ulaşamadık.. Bence siz, siz olun, montaj dahil masalına hemen inanmayın. İnanın şartlarda en ufak bir olumsuzluk dahi var ise; size yaptırmanız gereken tadilatlar listesi çıkarılıyor ve "Biz tadilattan sonra gelir, 2 tane vida ile montajını yaparız, gerisine karışmayız" deniliyor.. Ben olsam çok daha müşteri odaklı ve daha da önemlisi teknik olarak çözüm odaklı olurdum.. Sonuç: Demirdöküm hiçbir şekilde masraflarıma karışmamıştır. Prosedür ne ise (!) onu uygulamayı tercih etmiştir.. Demirdöküm veya başka bir marka... Montaj dahil oyununa gelmeyin..İyice araştırın, gerekirse iade edin. Prosedürler yüzünden benim gibi extra bir çok masrafınız olması kuvvetle muhtemeldir...
İyi günler.
28.08.2007
Müşterimiz Sayın Onur Önel ile daha önce de görüşülmüştür. Bugün kendisine telefonla ulaşıldığında müsait olmadığını belirtmiştir. Müşterimizin belirtimiş olduğu işçiliklerin tamamı evinin tesisatı ile ilgili işçiliklerdir ve müşterimize aittir. Servisimiz tarafında herhangi bir montaj ücreti talep edilmemiştir.
Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Türk DemirDöküm Fabrikaları A.Ş.
Satış Sonrası Hizmetler Yöneticiliği
