AVEA'dan Yüksek Fatura rockist34  [18 Kasım 2008, 09:00]
Avea'nın 505 352 34 ** no'lu hat müşterisiyim. 28. 09. 08 tarihinde heryöne 300 dakika tarifesine geçtiğime dair Avea'dan bir mesaj aldım. (tarife ücreti aylık tüm vergiler dahil 36-YTL)

Bir ay sonra da 117-YTL'lik fatura geldi. Call center ı aradığımda tarifeyi aşmış olabileceğim söylendi. Bense tarifeye geçtiğimi öğrendiğimde arama sürelerini sıfırlamıştım, süreye baktığımda 52 dakika arama yaptığımı gördüm.

Bunun üzerine 'lütfen aramalarıma bakın, üçte birini bile kullanmamışım' dedim, ancak müşteri hizmetleri her nasılsa fatura bilgimi göremediğini, ancak bu dökümü kurye ile gönderebileceklerini, ordan ne kadar konuşulduğunu ancak benim öğrenebileceğimi söyledi (teknolojiye-hizmete bak).

Call center'ın bunu neden göremediğini sormuştum ki cevap çok çabuk geldi! 2, 50-YTL ücret ödeyeceksiniz.

Konuşma süresini onlara ispatlamam için döküm almak zorundayım ama bunu kendileri vermiyor, kuryeyle gönderiyorlar! Beni buna
zorlayıp bir de ücret istiyorlar. Mecburen kabul ettim. (benim anlaşmalı kurye ücretim 0, 99-YTL iken benden çok daha büyük montanlı binlerce kurye gönderen Avea'nın ücreti 2, 50-YTL-şaka gibi)

iki hafta sonra hala kurye gelmeyince ülkenin en amatör müşteri hizmetlerini aradım. Kurye bana ulaşmamış, eee yani bende döküm yok. Daha ilginci kurye beni adreste bulamamış ama yine de ücret ödeyecekmişim! ^^