AVEA Hattı Kapatma Başvurumun Uygulamasını Mahsus Geciktirerek 1 Aylık İlave Ücret Tahakkuk Ettiriyor grifare  [25 Ekim 2008, 09:00]
Sahibi olduğum faturalı hattı kapatmak üzere, 20.10.2008 tarihinde başvuru merkezine evraklarımı teslim ettim. Kullanmakta olduğum tarifenin sabit ücreti 36 YTL idi. Fatura kesim tarihinin ayın 22'si olduğunu da bildiğimden, kapanma işleminin gecikmesi durumunda, ayın 22'sinden sonrası için de fatura gelip gelmeyeceğini sordum. Galatasaray'daki başvuru noktasında, "açık kaldığı sürenin tutarı kadar gelir, " dediler. Verdikleri resmi evrakta da, "aylık s ücretin yansıması söz konusudur" diye bir ibare var.

Yani olayın özü, yazıcıdan basılamamış! Kapatmak üzere şimdi aradılar: bugün 24.10.2008. Şu anda "s ücretin" deyiminin "sabit ücretin" olduğunu öğrenmiş bulunuyorum. Ve 2 gün için, Aralık ayında bir ilave 36 YTL'lik daha fatura geleceğini de öğrendim.

1 20.10. 08 tarihli hattı iptal başvurumu, önce call centre'dan yapmıştım. Anne kızlık soyadı ve benzeri soruları 3 ayrı kişi birbirini bağlayıp, toplam 15 dakika bekletip, 10 defa sorduktan sonra, işlemimi "teknik arıza yüzünden gerçekleştiremediklerini" söylediler. Eğer teknik arıza varsa, neden bunu baştan söylemeyip kimliğimi 10 defa doğrulatıyorsunuz? Birinci şikayetim, Avea müşteri hizmetlerinin doğru olmayan beyanda bulunmasıdır.

2 Bir saat sonra Galatasaray'daki merkeze giderek, başvurumu bizzat yaptım. Orada sabit ücreti sorduğumda doğru bilgilendirilseydim, tarife değiştirir, aylık sabit ücretin 1.5 YTL olduğu bir başka tarifeye geçerdim. İkinci unsur, müşterinin bilinçli olarak yanlış yönlendirilip, daha fazla para alınmaya teşebbüs edilmesidir.

3 20.10.2008 tarihli başvuru neden 24.10.2008 tarihinde işleme kondu? Üçüncü şikayetim, uygulamanın bilinçli olarak geciktirilip, müşterinin zarara uğratılmasıdır.

Bu şikayetimi, bir delil olarak da kullanmak üzere yazıyorum. Aralık 2008'de gelecek olan faturayı, yapmış olacağım 2-3 YTL'lik konuşma haricinde ödemeyeceğimi buradan beyan ederim. 36 YTL için icra davası açarlarsa, ben de karşı tazminat davası açacağım.

Hattı kapatmak için son açmış oldukları telefonda da, 15 dakika dil döküp ne kadar eski ve değerli müşteri olduğumu anlattılar ama verdikleri gerçek değer, yaptıkları uygulamadan belli. Bağırmadan önce son hatırladığım, gün ay ve yıl olarak 50. defa doğum tarihimi sormalarıydı.**