AVEA'da Fahiş Faturalı Tüm Kamu Hattı Faturası
ktlg
[25 Ekim 2008, 09:00]
Ağustos ayı içinde kamuda çalışan bir arkadaşım sayesinde ''tüm kamu'' tarifesi adı altında bir Avea hattına sahip oldum. Hat açılana kadar da en az 2 hafta bekledim. Şuanda kapatmayı düşündüğüm 0506889**** numaralı telefonun ilk ay faturası için, 38 YTL ödedim. İkinci fatura ödemesi için gelen mesajla kendime gelmem çok uzun sürdü, çünkü 20 günlük faturanın 120.59 YTL olduğu yazıyordu.
600 dakika bedava konuşulan bir hatla ve sadece Avea ve kamu tarifelerini arayarak nasıl oluyor da, şuana kadar hiçbir telefon hattına ödemediğim kadar fazla fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Avea'nın müşteri hizmetlerini aradım. Kuryeyle gönderileceği söylenen açık fatura, 3 haftadır elime ulaşmadı. Fatura itirazı yapmayı düşünüyorum ama okuduğum bu tip olaylarda hattın yurtdışı şebekesine bağlanarak, yurtdışı arama yaptığını ve yapılacak bir şey olmadığını söylediklerini gördüm. Oysa ki benim hattım yurtdışı aramalara kapalı.
Bu durumda bana ne cevap vereceklerini merakla bekliyorum. Mağduriyetimin nasıl giderileceği meçhul.
372664 no'lu şikayete ilişkin gerekli incelemeler yapılarak ,detaylı açıklama aşağıda bilginize sunulmuştur.
Abonemiz sitenize iletmiş olduğu şikayetine ilişkin detaylı araştırma yapıldıktan sonra aranmış ve kendisine şikayeti hakkında ayrıntılı bilgi verilmiştir.
Abone memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve bilgilendirmeler yerine getirilmiştir.
Avea abonelerinin istek ve görüşlerine önem vermektedir.Avea’ya göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.
Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
Müşteri Hizmetleri
28.10.2008
ktlg
Yaklaşık 3 ay önce Avea nın kamu tarifesini, kamuda çalışan bir arkadaşım sayesinde edindim. 600 dakika bedava görüşme hakkım olan 0506 889***** numaralı telefona 1-22 Eylül tarihleri arasında, 22 günlük fatura tam 120.59 YTL geldi. Hem de Avea hattı dışında başka hiçbir şebekeyi aramadığım halde.
Hem hat sahibi arkadaşım, hem ben Avea müşteri hizmetleriyle irtibata geçtik, beni arayan yetkili 22 günlük fatura kesiminde 448 dakika hakkım olduğunu ve ben bu 448 dakikayı geçtiğim için 152 dakikanın faturalandırıldığını söyledi.
Üstelik yapılacak bir şey olmadığını da açıklamalarına ekledi. Benim haberim olmadan, 600 dakika olan hakkım nasıl 448 dakikaya indiriliyor ve 152 dakikanın parası benden böyle bir yolla nasıl alınabiliyor? Bu hırsızlık değil de nedir lütfen söyler misiniz? 373710
