AVEA Toplangel Tarifesinde Ciddi Hata Var!
BayBilgin
[24 Ekim 2008, 09:00]
Avea'nın 3 hattım ile müşterisiyim. 2 ay önce telefonuma bir mesaj geldi ve faturamda hata yapıldığını ve iade işleminin gerçekleştirildiği belirtiliyordu. Şüphelendim ve sonraki ay detay istedim. Yeni aya ait gelen dökümü inceleyince gözlerime inanamadım. Toplangel tarifesinde grup içindeki numaralarla 300 dk konuşmanın ücretsiz olduğu belirtiliyor, fakat gelen dökümlerde her iki hat içinde bunun 128 dk olduğunu fark ettim, elimde buna ait Avea imzalı belge vardır.
Bu durumu Avea'ya bildirdim ve düzeltme talep ettim. Bugüne kadar bir düzeltme yapılmadı. Düzeltme yapılsa dahi bundan sonra Avea'ya güvenebileceğimi zannetmiyorum. Her faturada detayı elime alıp tane tane toplamak zorunda mıyım ben? Toplangel tarifesi üyesi tüm Avea'lılara faturalarını kontrol etmelerini tavsiye ediyorum.**
372424 no'lu şikayete ilişkin gerekli incelemeler yapılarak ,detaylı açıklama aşağıda bilginize sunulmuştur.
Abonemiz sitenize iletmiş olduğu mesajına ilişkin yeniden aranmış ve kendisine şikayeti hakkında ayrıntılı bilgi verilmiştir.
Abone memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve bilgilendirmeler yerine getirilmiştir.
Avea abonelerinin istek ve görüşlerine önem vermektedir.Avea’ya göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.
Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
Müşteri Hizmetleri
24.10.2008
BayBilgin
Sayın Yetkili,
Problemin giderildiği ile ilgili mesajınız tamamen yanlıştır. Benim problemim hala devam etmektedir ve kesinlikle müşteri memnuniyeti sağlanmamıştır. Para iadesi henüz gerçeklememiş, iadenin miktarı, sebebi ve gelecek durumu ile ilgili tarafıma hiçbir bilgi aktarılmamıştır.
24.10.2008
Sayın Yetkili,
372424 no'lu şikayete ilişkin gerekli incelemeler yapılarak, detaylı açıklama aşağıda bilginize sunulmuştur.
Abonemiz sitenize iletmiş olduğu şikayetine ilişkin detaylı araştırma yapıldıktan sonra aranmış ancak kendisine şikayetçi bilgilerinde yer alan irtibat numaralarından ulaşılamamıştır.
