AVEA Kontörlerimi Kara Delik Gibi Yuttular kbeyin  [22 Ekim 2008, 09:00]
Bir önceki aksam, 100 kontör yükledim bir görüşme yaptım 84'e düştü. Sonra çağrı yaptım çağrıdan kontör gitmiyor bilindiği üzere. Sabah kalktım 9333'ü aradım servis kullanılmıyor dedi. Sonra 9333'ten arıyorlar kontörünüz bitmek üzeredir diye. Konuşmadan 84'ten 15'e düşmüş, gayet ilginç! Önceden hadi 3-5 kontörümüzü alıyorlardı da bu ne şimdi?

Başka hatta geçeceğim fakat biz hakkımızı aramadıkça bu devam ediyor. 500'ü aradım yasal kullanıcı değilmişim açık bir hat aldığım için başkasının üzerine kayıtlı internetten hallet dediler ben de siteden yazdım.
eler,
Birr cok kez aynı olayı yasadım kontör yüklüyorum, çağrı yapıyorum sadece kontör eksiliyor ki her operatörde olduğu gibi çağrıda da kontör almıyorsunuzdur umarım ama çağrılarda 1 er 2 ser kontörler eksiliyordu. Yüklemelerimden sonra sesimi çıkarmadım ama artık modern bir şekilde resmen kontörlerimizi alıyorsunuz. Kontör 84'ten 15'e nasıl düşer görüşülmediği halde. Müşteri hizmetlerini aradım yasal sahibi değil diyorsunuz ya acık hat satmayın ya da satıyorsanız kimin elindeyse telefon onunla işlem yapın.

Ben şimdi hattımı acık almışım nerden gidip bulacağım kimin üzerine kayıtlı. İnternetten güncellememi yaptım peki ya bunu bilmeyen insanlar ne yapacak? Ayrıca müşteri hizmetleri olarak beni mi savunmanız gerekiyor? Bence zaten adı üzerinde "müşteri hizmetleri"

1. Si; konuşmalardan sonra diğer operatörlerde de konuşma bitiminde kontör bilgileri anında gelirken biz 9333'ü aramak bilgi almak zorundayız ve o da anında yansıtmıyor kontör değişimlerini.

2. Si; tüm dünya tarifesine üyeyim 1 dakika 4 kontör düşüyor diyorsunuz reklamlarınızda fakat 1 dakika bile olmayan aramalarımda bir çok kere 6 kontör gittiğini farkettim. Tabi ki biz bunları her zaman takip edemiyoruz. Sanırım bu sizin için bir avantaj. Her konuşma bitiminde kontör bilgisi göndermeme sebebiniz işleri daha iyi yönetebilmek mi?

3. Sü müşteri hizmetleri olarak bu olayları şikayet edebileceğimiz tarafsız bir merciiyi bana iletebilir misiniz?

Hediye Sms'lerin ve hediye dakikalarımın bittigi zaman hattımı iptal ettirebilme talebinde bulunabiliyor muyum? Yoksa onun için de yasal sahibini mi aramalıyım koskoca İstanbul'da. Ve çok ilgili (!) müşteri hizmetlerinden gelen ilgisiz ve bir o kadar trajikomik mesaj.**