AVEA Bizi Oyalıyor Mu? ervamert  [22 Ekim 2008, 09:00]
Avea'ya kayıtlı olan faturalı öğretmen hattımın kontörlü hatta çevrilmesi için 24.03.2008 tarihinde bayi kodu 501002 olan yetkili kişisi tarafından işlem yaptırdım. Geçiş işlemimin yapıldığına dair bana satış sonrası işlem formu verildi. Bu tarihten sonra gelen 16 Nisan ve 16 Mayıs tarihli faturalarımı işlem parasıdır, faizidir dedim, ödedim. Fakat Haziran ayında bana tekrar fatura geldiğinde şüphelendim. İşlemi yaptırdığım Avea bayiine gittim.

Bana evraklarımı aktivasyon merkezine ilettiklerini gösteren belgeyi gösterdiler müşteri hizmetlerini arayın dediler ve aradım bayii numarasını ve yetkili kişinin adını aldılar ilgileneceklerini söylediler. Üstünden 1 ay geçti ve geriye bilgi vermek için dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda faturaların benim sorumluluğumda olduğunu ödemem gerektiğini söylediler ödemeyeceğimi söyledim çünkü bir fatura daha geldi.

Tekrar Avea bayiine gittiğimde bayi ve Avea'yı Ümraniye Kaymakamlığı Tüketici Hakları Hakem müdürlüğüne şikayet edeceğimi söylediğimde yetkili kişiler aktivasyon merkezini arayıp, benim yanımda aktivasyon merkezindeki şahıslarla işlemi neden yapmadınız diye kavga ettiler.

Hemen ardından Kaymakamlığa gidip şikayette bulundum. Tüketici Hakları Hakem Müdürlüğündeki yetkililer müşteri temsilcileriyle görüşüp bu işlemi düzeltmelerini ve bu faturaları iptal etmelerini yoksa yasal işlem başlatacaklarını söylediler. En kısa zamanda geri dönüş yapılmasını istediler. 2 hafta sonra müşteri temsilcisi aradı aynı şeyleri söyledikten sonra işlemi değerlendirip döneceklerini söylediler.

Yine üstünden 1 ay geçti dönen olmadı. Bu sefer ben aradım müşteri temsilcilerini yine dönüş yapacağız dediler ve yine bir kez daha 1 ay geçti üstünden ve hala fatura gelmekte ve devamlı oyalamaktalar.

Geçen gün tekrar aradığımda evrak eksikliği nedeniyle işleme alınmadığını söylediler ne evrak istediklerini sorduğumda cevap vermediler. 1 hafta önce beni arayıp işlemin sonuçlandığını benim bu faturaları ödedikten sonra işlemimin tamamlanacağını söylediler. Avea'nın hatasını bize ödettirmeye çalışıyorlar.

En kısa zamanda bu faturalar iptal edilmez ise elimde işlemimi yaptırdığıma dair belgem var ve haklıyım ve Avea'ya bu işlemi yapmayıp haksız kazanç sağlama insanları oyalama nedeni ile hukuksal yollara başvurup yüklü bir tazminat davası açacağım.**