AVEA'dan Bana Gelen Çağrıya Ait Detay Talep Ettim Benim Yaptığım Çağrıların Listesi Geldi harun1976  [22 Ekim 2008, 09:00]
Avea'dan bana gelen bir çağrıya ait detay talep etmek için hem 500'lü müşteri hattını aradım, hem de Avea.com.tr üzerinden mail atarak bu bilgiye nasıl ulaşacağımı sordum. Gerek müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede gerekse de Avea'dan gelen cevap mailinde Avea.com.tr sitesi üzerinde online işlemler bölümünden geçmişe yönelik çağrı detay talebini gerçekleştirebileceğim bildirildi.

Bir sonraki faturama 2.5 YTL ücret yansıtılmasını kabul ederek talebi gerçekleştirdim.
Bugün kurye aracılığı ile Avea'dan bir zarf geldi. Zarfı açtığımda beynimden vurulmuşa döndüm. Avea belirttiğim tarihteki gelen çağrı detayını yollayacağına, her ay zaten faturam ekinde almış olduğum aradığım numaraların detayını tekrar yollamış.

Böyle bir şey nasıl olur? Yazdığım maildeki husus dikkate alınmamış, sıradan matbu bir cevap yazısı yollanmış. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de herhalde önünde bulunan matbu cevaplardan bir şeyler söylemiş olsa gerek. Avea yetkilileri soru ve sorunlara odaklanmıyor. Üstelik istediğim bilgiye ulaşamadığım gibi, elimde olan bir döküman içinde hiç yoktan 2.5 YTL daha Avea faturama ekleme yapıyor. Avea'nın bu sorunu çözmesini istiyorum.**