AVEA Havadan Kontörlerimi Alıyor bygokce  [21 Ekim 2008, 09:00]
Daha önce yayınlanan şikayetime istinaden müşteri hizmetlerinden hizmet alamamış ve buradan yazmıştım. Beni arayan beyefendi de kontörlerimi geri yükleyip aynı sorun tekrar olursa geri aramamı rica etmişti.

Ben de bir kaç sorundan dolayı tekrar aradım ancak müşteri hizmetleri yetkilisinin, 20.10.2008 tarihli 13.04 saati itibariyle agresif tavırları yüzünden telefonu kapatmak zorunda kaldım. Sırf bu sebepten ötürü numara taşınabilirliğini dört gözle bekliyorum.

Şimdi gelelim sorunlara;

Avea müzik çalar servisinde kontör düşüşü yapılmadığı açıkça yazıyor. Benden de kontörlerim düşmüştü. Şikayetim üzerine geri yüklediler. Ancak daha sonra aynı şekilde kontörlerim düştü ve bitti.

Biten kontörlerim sebebi ile arama yapamadım. Ancak mesaj haklarım tabii ki vardı ve şimdiye kadar kullanabiliyordum. İki gün öncesinde 150 kontör yükleyip 43 kontör transfer ettim. Dün itibariyle mesaj geldi. 5 bin mesaj hakkımın bittiği, devamı için evet şeklinde onayım isteniyordu.

Ben de haliyle onayladım. Kontörlerimi kontrol ettim. Yaklaşık 30 kontör kadar bir açık vardı. Herhangi bir yeri aramamama rağmen müşteri hizmetleri yetkilisi selma hn. In dediğine bakın: “Daha önce kontör yokken mesajlarınız gitmiş. Bu yüzden kontör yüklediğinizde düşmüş.”

Yani benim mesaj hakkım da yokmuş.

Kontörüm yokken, hatta arama bile yapamıyorken nasıl mesaj gönderebilirim ki daha önce hiç bir şekilde gönderemiyordum. Mesaj hakkım varken daha önceleri bittiği hakkında bilgi mesajı geliyordu. Ben de onaylıyordum ki yine onayladım. Yani benim mesaj hakkım bitmeden benden mesaj için kontör alındı.

Sorun 2: Müzik çalar için müzik dinlemeye kontör alındı. Müziği bile bir sorun var diyerek açmadı. Hanımefendi ikisini bir araya katıp karıştırdı, kelime oyunlarıyla kontörünüz mesajlarınız dolayısıyla bittiği için düşüş yaşandı diyor. Ki ben bile ne demek istediğini anlamadım. Bu iki olay arasında da nerdeyse 1 hafta vardı.

Sorun 3: kullanmadığım bir servis yüzünden kontör ödedim. Benim hatam bile değildi.

Bu 3 sebepten ötürü Avea'dan bir özür, bir de mümkünse kontörlerimi iade istiyorum. Bu arada yetkiliden de şikayetçiyim.^^