AVEA'nın “Her Yöne 300” Tarifesinde Fatura Problemi hayrettink  [10 Ekim 2008, 09:00]
Benim iki Avea hattım var. Tarifem Emniyet, yani bir kamu hattı tarifesi idi. "Her Yöne 300" adı altında bir ay içinde 300 dakika ücretsiz konuşma sağlayan tarifeye Ağustos ayının sonunda geçiş yapacaktım.

Aradığımda müşteri temsilcisi, birkaç gün sonra, yani Eylül ayının başında arayıp talimat verirseniz arada başka fatura çıkmadan geçiş yaparsınız dedi.

Normalde her ayın biri ile, son günü gece 12 de arama sürelerini sıfırlayıp dikkat etmemi, böyle yaparsam mesajlar hariç 36 lira fatura ödeyeceğimi söylediler. Ben ve eşim böylelikle bu tarifeye geçiş yaptık. Amacımız tasarruf etmekti.

Yani fatura kesim tarihi her ayın son günüydü ve ben de yeni ücretsiz dakikaları her ayın başında kullanmaya başlayacaktım. telefonun sayaçlarını sıfırlayıp beklemeye başladım.
Gelecek ilk faturayı beklerken kötü iki sürprizle karsılaştım; dört ayrı fatura gelmiş iki telefon hattıma.
22 Eylül itibariyle hesap kesim tarihini değiştirmişler.
Gelen 2 ekstra fatura tam bir mağduriyet mantığıyla gönderilmiş.

Avea müşteri hizmetlerini aradım. Neden iki fatura geldiğini, yani eşimle bana toplam dört fatura geldiğini sordum.

Aldığım cevaptan hiç bir şey anlamadım. Yani beni tatmin etmedi. Kısacası ben kamu tarifesinden özel bir tarifeye geçince her müşteriye gönderilen eski tarifenin sabit ücreti bana gönderilmiş fatura ile.

İyi de bana böyle bir açıklama yapılmadı. Bunu müşteri temsilcisi de itiraf etti, telefonda özür diledi ama yapacakta başka bir şey yokmuş.

Bana fatura kesim tarihini 22 Eylül itibariyle değiştirdiklerini ve bununla ilgili olarak tüm Avea abonelerini bilgilendirdiklerini söylediler.

Bana ve eşime böyle bir bilgi gelmedi. Kayıtlarında vardır.

Şimdi 22 Eylül'den 30 Eylül'e kadar kaç dakika konuştum? Bu konuda bilgisizim. Bir de hesapta yokken 30 lira civarı ek bir fatura çıktı karşıma. Ki bu aldığım bir hizmetin karşılığı değil.^^