ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Avea   
 
 
365215


AVEA Tüm Dünya Paketinde Yüksek Ücretlendirme! ceyhunb  [04 Ekim 2008, 09:00]
22 Ağustos günü Avea'nın yurt dışındaki roaming durumunu öğrenmek için Avea 500 müşteri hizmetleri hattını aradım. Roaming hakkında bilgi veren müşteri hizmetleri yetkilisi tüm dünya paketi diye bir hizmetleri olduğunu, beni arayan herkesin dakikası sadece 25 kuruşa benim tarafıma yansıtılacak ücret olarak ücretlendirileceğini ve aylık belli bir sabit ücreti bulunduğunu söyledi. Ben de 1 aylığına bu tarifeden yararlanmak istediğimi söyledim.

Yurt dışından gelince tüm dünya paketini kapattırabilirsiniz dedi. Ben paketin açık olduğunu ve konuşmaların dakikada sadece 25 YKr olacağını düşünerek özgürce konuştum. 28 Eylül akşam saatlerinde Avea müşteri hizmetlerini tüm dünya paketini kapattırmak için aradığımda telefonumun tüm dünya paketine aboneliğinin bulunmadığını bu yüzden kapattıramayacaklarını söylediler.

Bu durumda 50-60 YTL gelmesi gereken faturam 230 YTL civarında bir miktarda gelecekmiş. Avea'dan şikayetçiyim. İdari tatil bitince de cumhuriyet savcılığına şikayette bulunacağım.

Haziran ayında da Avea otomatik ödeme talimatımı yenilememe rağmen evrak kayıp diyerek 6 gün hattımı kapatmıştı. Ve ne bir özür ne de bir telafi; hiçbir şey göndermediler. %

 Arkadaşına Gönder
 

 


05.10.2008 ceyhunb avea müşteri hizmetleri yetkilisi şikayetvar.com adresinde yayınlanan şikayete istinaden aradı ve yanlışlığın kendilerinden kaynaklandığını ve düzeltmenin yapılacağını söyledi.

ama belirttiğim gibi özür babında herhangi bir girişim yok avrupadaki pay refund geleneğini en kısa zamanda gelenek halina getirmeliler.

1 kasımdan itibaren avea hatlarımı alternatif şebekelere yönlendireceğim.
Avea
04.10.2008

Sayın Yetkili,

365215 no'lu şikayete ilişkin gerekli incelemeler yapılarak ,detaylı açıklama aşağıda bilginize sunulmuştur.

Abonemiz sitenize iletmiş olduğu şikayetine ilişkin detaylı araştırma yapıldıktan sonra aranmış ve kendisine konu hakkında bilgi verilmiştir.

Yapmış olduğumuz görüşme sırasında abonemiz bilgilendirmeden dolayı memnun olduğunu belirtmiş ve teşekkürlerini iletmiştir.

Avea abonelerinin istek ve görüşlerine önem vermektedir.Avea’ya göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Saygılarımızla,

Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

Müşteri Hizmetleri