AVEA Şikayetlerimizi İletmemizi İstemiyor mu?
vkulac
[23 Eylül 2008, 09:00]
20 Eylül 2008 tarihinde Avea.com.tr'den Avea web sitesi hakkında ve yapılan kampanyalardaki eksik bilgilendirme ile ilgili olarak şikayetimi dile getirmek istedim. Giriş yaptım ve düşüncelerimi yazmaya başladım fakat düşüncelerimin 1/3'lük kısmına geldiğimde şikayet kutucuğunun dolduğunu gördüm.
Yine aynı link üzerinden bu kez Avea'ya bu kutucuğun insanların düşüncelerini yansıtmak için yeterli olmadığını ve kendilerine daha doğrusu yetkililerine ulaşabileceğim bir mail adresi istedim ama gelen cevap şu oldu;
“zaman ayırarak bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Müşteri odaklılık ilkesince hareket eden Avea için, değerli müşterilerimizden gelen her türlü öneri ve eleştiri büyük önem taşımaktadır.
Daha detaylı bilgi ve tüm sorularınız için, bildiriminiz ile ilgili anında görüşmek üzere 7 gün 24 saat Avea müşteri hizmetleri'ni (Avea hattınızdan 500, sabit hatlardan 4441500) arayabilirsiniz.”
Avea neden bana bir yetkilisinin mail adresini vermek istemiyor? Ben de 4441500 numaralı müşteri hizmetlerini aramayı akıl edebiliyorum. Neden yazılı şekilde kendilerine ulaşmamı istemiyorlar?
Daha önce başka bir firmadan hattım vardı ve gerçekten çok ciddi bu konuda, herhangi bir konuda yazmak isterseniz görüş ve öneri kutucuğu 5000 karakterden oluşuyor ve her şeyi anlatabiliyorsunuz. Üstelik sizin karşınızda muhatap da oluyor. Avea bana kendisine zaman ayırdığım için teşekkür etmiş ama o bana zaman ayırıp bir mail adresini vermeyi çok zahmetli bulmuş galiba.
Ayrıca müşterilerden gelen öneri ve eleştiri önem taşımakta diye nitelendirmiş fakat web sitesindeki kutucuğa 1000 karakterlik bir kota koymuş. Biraz Avea'nın bu tutumu beni çelişkiye soktu. Böyle bir uygulama neden yapıldı? Umarım en kısa sürede bu yanlış uygulama düzeltilir. Bu konunun takipçisi olacağım.%
362925 no'lu şikayete ilişkin gerekli incelemeler yapılarak ,detaylı açıklama aşağıda bilginize sunulmuştur.
Abonemiz sitenize iletmiş olduğu mesajına ilişkin tekrar aranmış ancak kendisine şikayetçi bilgilerinde yer alan iritbat numaralarından ulaşılmamıştır.
Abonemize ulaşılamadığına dair sms gönderilmiştir.
Abonemiz 7 gün 24 saat 444 1 500 Avea Müşteri Hizmetleri'ni arayarak konu hakkında detaylı bilgi alabilir.
Avea abonelerinin istek ve görüşlerine önem vermektedir.Avea’ya göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.
Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
Müşteri Hizmetleri
25.09.2008
vkulac
Firma şikayetiminden dolayı beni aradı bu doğru fakat sorunun çözümüne ait bir adım atmadılar ve sadece aramış olmak için aradıklarından emin olabilirsiniz
İyi Çalışmalar
24.09.2008
Sayın Yetkili,
362925 no'lu şikayete ilişkin gerekli incelemeler yapılarak ,detaylı açıklama aşağıda bilginize sunulmuştur.
Abonemiz sitenize iletmiş olduğu şikayetine ilişkin aranmış ve kendisine ayrıntılı bilgi verilmiştir.
Abone memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli bilgilendirmeler yerine getirilmiştir.
Avea abonelerinin istek ve görüşlerine önem vermektedir.Avea’ya göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.
